サブスクリプションの購入

購入の請求書が必要です。

オンラインでサブスクリプションを購入した場合は カスタマーサービス にご連絡ください。オンラインで購入したサブスクリプションの請求書を送付することができます。ベンダーから購入したサブスクリプションの請求書が必要な場合は、ベンダーにお問い合わせください。

オンラインでサブスクリプションを購入しましたが、Webstore で購入の承認が必要であると表示されました。どうしたらよいでしょうか?

1. カスタマーサービス に連絡します。
   1. 注文承認のメールをリクエストします。
   2. メールを受信したら、メールにあるリンクをクリックし、注文を承認します。
   • 注文承認の確認後、承認手続き完了の通知が送信されます。
   • 承認の処理中もサブスクリプションやナレッジベースの記事にアクセスでき、システムを登録することができます。

Dell Service Tag をアクティブにできません。どのようにサブスクリプションを取得すればよいでしょうか?

Dell Service Tag のアクティベートに問題がある場合は、メールで以下の情報を該当地域の カスタマーサービス にお送りください。

• アカウント番号またはログイン ID
• Dell 納品書のコピー
• エラーメッセージのスクリーンショット

上記の情報に基づいてアクティベートするためのサブスクリプション番号を提供します。

サーバーまたはワークステーション用に HP から購入したサブスクリプションをアクティブにできません。どのようにサブスクリプションを取得すればよいでしょうか?

サブスクリプションのアクティベートに関する質問や問題がある場合は、gbs.ams.licensingsupport@hp.com にお問い合わせください。HP にお問い合わせの際は、HP の注文番号、サービス契約 ID (SAID) 番号、および製品 ID をご提示ください。また、問題の背景を簡単に説明してください。SAID 番号は HP サポート契約に記載されています。この情報を受領した後、HP がご連絡します。

カスタマーポータルでのサブスクリプションの更新方法を教えてください。

オンラインで更新できるのは Red Hat Store で購入したサブスクリプションのみです。サブスクリプションの横に 更新情報 リンクがある場合は、ベンダーや Red Hat の営業担当者から購入したサブスクリプションであるため、購入したベンダーや営業担当者に更新を依頼する必要があります。サブスクリプションをオンラインで更新するには、以下の手順に従います。

1. カスタマーポータル にログインします。
2. サブスクリプション をクリックします。
3. 更新可能なサブスクリプション をクリックします。
4. 更新するサブスクリプションの横にある 更新 リンクをクリックします。最近期限切れになったサブスクリプション タブをクリックすると、期限が切れてから 30 日未満のサブスクリプションが表示されます
5. サブスクリプションをオンラインの Red Hat Store で購入した場合は、チェックアウトに移動します。その他の場合は、更新方法が表示されます。

注記: オンラインでサブスクリプションを購入および更新できるのは組織管理者のみです。サブスクリプションの期限が切れてから 30 日以上経過すると更新できません。サブスクリプションを新たに購入する必要があります。

更新の見積もりが必要です。

サブスクリプションを購入したベンダーにお問い合わせください。ご質問などがある場合は Red Hat の営業チーム にご連絡ください。

サブスクリプションの転送

社内の別アカウントにサブスクリプションを転送するにはどうしたらよいですか?

アカウント間でサブスクリプションを転送するには、転送するサブスクリプションを所有する組織管理者の承認が必要です。カスタマーサービス に連絡し、サブスクリプションの転送をリクエストしてください。

サブスクリプションの転送に関する詳細は「How to transfer subscriptions from one account to another account」を参照してください。

ベンダー経由でサブスクリプションを購入しましたが、サブスクリプションが誤ったアカウントにあります。どうすればよいでしょうか?

正しいアカウントにサブスクリプションを転送するには、以下のいずれかの手順に従います。

• ベンダーに連絡し、サブスクリプションが誤ったアカウントにあること を説明します。ベンダーは手順に従ってこの問題を解決します。

• カスタマーサービス に連絡します。カスタマーサービスは転送用の申請依頼メールを組織管理者に送信します。

その他ご質問がある場合は カスタマーサービス にお問い合わせください。

別のエンティティーにサブスクリプションを転送するにはどうしたらよいですか?

異なる組織間でサブスクリプションを転送するため、譲渡による転送を行う必要があります。

1. カスタマーサービスより譲渡申請書が送付されます。この譲渡先と譲渡元の両社がこの申請書に署名する必要があります。
2. 譲渡先と譲渡元の両社が署名した 譲渡申請書の受領後、Red Hat の法務部および財務部が承認を行います。
3. 両部門による承認後、譲渡による転送を処理します。

注記: 署名された譲渡申請書の受領後、譲渡の処理に 7 - 10 営業日かかります。
譲渡を行う場合は カスタマーサービス にご連絡ください。

必ず 以下をご用意ください。

• 両署名者の名前、役職および連絡先 (メールおよび電話番号)

• 両社の住所

• 転送するサブスクリプションの数量とコントラクト番号

サブスクリプションの詳細

サブスクリプションまたはインストール番号はどこにありますか?

以下の手順に従ってください。

1. カスタマーポータル にログインします。
2. サブスクリプション に移動します。
3. インベントリー をクリックします。
4. この表でサブスクリプション番号をクリックすると、そのサブスクリプションの詳細が表示されます。

サブスクリプション (製品)の詳細を確認するにはどうしたらよいですか?

カスタマーポータルの Subscription Management では、お持ちのサブスクリプションに関するさまざまな情報を確認することができます。製品名 (場合によっては SKU 番号) をクリックすると、製品の詳細ページに移動します。このページは、サポートレベルや提供内容など、サブスクリプション製品に関するあらゆる情報を提供します。