Respuestas a preguntas comunes de administración de usuarios

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## Número de suscripción # {#top}

¿Dónde puedo encontrar mi número de suscripción o de instalación?

Transferencia de suscripciones

NOTA:
Las transferencias de suscripciones deben ser aprobadas por el administrador de la organización a cargo de dichas suscripciones. Usted no puede transferir suscripciones de prueba

¿Cómo transfiero una suscripción a la cuenta de alguien dentro de mi compañía?
Renovamos nuestras suscripciones a través de un proveedor, y ahora están en la cuenta errada. ¿Cómo corrijo esto?
Adquirimos suscripciones para que una compañía independiente configure sus servidores. Ahora necesitamos entregar los servidores y suscripciones. ¿Cómo podemos hacerlo?

Compra de suscripciones

¿Cómo renuevo mis suscripciones en el Portal del cliente?
¿Cómo obtengo una cotización para una renovación?
¿Cómo obtengo un recibo por mi compra?
Adquirí una suscripción en línea, pero la Webstore dijo que necesitaba aprobación para la compra. ¿Qué debo hacer?
No pude activar mi Dell Service Tag. ¿Cómo obtengo mi suscripción?
No puedo activar la suscripción que compré de HP para mi servidor o estación de trabajo. ¿Cómo puedo obtener mi suscripción?


## Número de suscripción

¿Dónde puedo encontrar mi número de suscripción o de instalación?

Siga los siguientes pasos:

  1. Ingrese al Portal del cliente
  2. Vaya a Mis suscripciones.
  3. Haga clic en el botón rojo [Ver todas](https://access.redhat.com/management/subscriptions.
  4. En esta tabla, seleccione el nombre de la suscripción para la cual necesita el número de la instalación o suscripción.
    • El número de instalación de 16 dígitos y el número de suscripción de 7 dígitos se visualiza en la columna del medio titulada Instalación.
      This is a screenshot of the subscription and installation numbers on the Subscriptions page.

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Transferencia de suscripciones

¿Cómo puedo transferir una suscripción a la cuenta de alguien dentro de mi compañía?

Para transferir suscripciones entre cuentas, debe obtener aprobación del administrador de la organización que tiene las suscripciones para transferencia. Contacte a su equipo de [Servicio al cliente]regional(https://access.redhat.com/support/contact/customerService/) para solicitar una transferencia de suscripción.

Para obtener más información sobre transferencia de suscripciones, consulte ¿Cómo transferir suscripciones de una cuenta a otra.
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Renovamos nuestras suscripciones a través de un proveedor, y ahora están en la cuenta errada. ¿Cómo corrijo esto?

Para transferir las suscripciones a la cuenta correcta, hay dos opciones:

  • Contacte a su proveedor y explique que las suscripciones fueron colocadas en la cuenta errada. Los proveedores tienen un procedimiento a seguir para resolver este problema.

-o-

  • Contacte a Servicio al cliente. Podemos enviar el correo electrónico de Solicitud de aprobación de transferencia a su administrador de organización.

Si tiene alguna otra pregunta, contacte a Servicio al cliente.

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Adquirimos suscripciones para que una compañía independiente configure sus servidores. Ahora necesitamos entregar los servidores y suscripciones. ¿Cómo podemos hacerlo?

Puesto que la transferencia de suscripciones se hace entre dos entidades independientes, deberá completar una Transferencia de tarea o 'Assignment Transfer':

  1. El servicio al cliente envía una carta de tarea o ' Assignment Letter' que ambas partes deben firmar.
  2. Una vez Red Hat recibe la Carta de tarea firmada por ambas partes, le reenviaremos información a sus equipos Legales y de Finanzas
  3. Una vez estos equipos hayan completado la aprobación, procesarán la transferencia de tarea.

Nota: Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días laborales desde el día que recibimos la carta de tarea firmada.
Para iniciar el proceso de transferencia de tarea, contacte a Servicio al cliente en su región.

Asegúrese de tener la información a la mano:

  • Información de nombre y contacto del firmante aprobado para cada cuenta
  • Dirección física para cada compañía
  • Cantidad y número de contrato de la suscripción que se va a transferir

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Compra de suscripciones

¿Cómo renuevo mis suscripciones en el Portal del cliente?

Únicamente las suscripciones adquiridas a través de Red Hat Webstore pueden ser renovadas en línea. Si usted ve el enlace Información de renovación cerca a la suscripción, significa que fue adquirida por otro proveedor o un Red Hat Sales Associate y debe ser renovada por el mismo medio. Para renovar sus suscripciones en línea, siga los siguientes pasos:

  1. Ingrese al Portal del cliente.
  2. Haga clic en Mis suscripciones
  3. Haga clic en Listo para renovar.
  4. Haga clic en el enlace Renovar ahora, localizado cerca a la suscripción que va a renovar. (Si la suscripción ha expirado por más de 30 días, haga clic en la pestaña Recientemente expiradas para ver aquellas suscripciones.)
  5. Proceda a pagar.

Nota: Solamente un administrador de organización puede adquirir o renovar suscripciones en línea. Si una suscripción ha expirado por más de 30 días, ya no es elegible para renovación. Debe comprar una nueva suscripción.

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¿Cómo obtengo una cotización para una renovación?]

Contacte al proveedor al que compró sus suscripciones o al [Equipo de ventas] (https://access.redhat.com/support/contact/Sales/) para obtener asistencia.

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¿Cómo obtengo un recibo por mi compra?

Si adquirió su suscripción en línea, contacte a Servicio al cliente. Le proporcionaremos la factura de su compra en línea. Si compró una suscripción a través de su proveedor, contacte al vendedor para obtener la factura de su compra.

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[Adquirí una suscripción en línea, pero la Webstore dijo que necesitaba aprobación para la compra. ¿Qué debo hacer?

  1. Contacte a Servicio al cliente.
    1. Solicite un correo electrónico de orden de aprobación.
  2. Cuando haya recibido el correo electrónico, haga clic en el enlace para aprobar la orden.
    • Una vez que ha sido emitida la orden, recibirá una notificación de cumplimiento.
    • Mientras tanto, aún podrá acceder a su suscripción, a los artículos de la base de conocimiento y registrar su sistema.

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[No pude activar mi Dell Service Tag. ¿Cómo obtengo mi suscripción?

Si tiene dificultad para activar su Dell Service Tag, envíe un correo electrónico a Servicio al cliente en su región con la siguiente información:

  • Su número de cuenta o ID de ingreso
  • Una copia de su comprobante de compra Dell
  • Una instantánea del mensaje de error

Cuando tenga dicha información, le proporcionaremos un número de suscripción para que pueda activarla

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No puedo activar la suscripción que compré de HP para mi servidor o estación de trabajo. ¿Cómo puedo obtener mi suscripción?

Para preguntas o problemas sobre cómo activar suscripciones, envíe un correo electrónico a gbs.ams.licensingsupport@hp.com. Cuando contacte a HP, tenga listo su número de orden de HP, el Número identificador de acuerdo del servicio (SAID) y el ID del producto. También puede proporcionarles una breve explicación sobre el problema. Puede localizar su número SAID en el Acuerdo de soporte HP. Una vez tenga dicha información, ellos lo podrán contactar para prestarle asistencia.

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