서브스크립션 관련 일반적인 질문에 대한 답변

서브스크립션 구매 및 업데이트

서브스크립션 구매 관련 송장을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

온라인으로 서브스크립션을 구매한 경우 고객 서비스에 문의하십시오. 온라인 구매에 대한 송장을 제공해 드릴 수 있습니다. 업체/벤더를 통해 서브스크립션을 구입한 경우 해당 공급업체에 문의하여 구입한 제품의 송장을 받으십시오.

온라인으로 서브스크립션을 구입했지만 웹스토어에서 구매 승인을 받아야 한다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?

1. 고객 서비스에 문의하십시오.
   
   2. 주문 승인 이메일을 요청합니다.
   3. 이메일을 받으면 이메일에 제공된 링크를 클릭하여 주문을 승인합니다.
   • 주문이 확인되면, 주문 처리 완료 정보가 전송됩니다.
   • 주문 처리 완료 동안 서브스크립션 및 지식 베이스 문서에 액세스할 수 있으며 시스템을 등록할 수 있습니다.

타사에서 서브스크립션을 구매했습니다. Red Hat 서브스크립션 관리에서 서브스크립션을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 서브스크립션 활성화툴로 이동합니다.
3. Red Hat 고객 지원에서 받은 이메일 영수증 또는 소프트웨어와 함께 제공된 Red Hat 설치 카드에서 서브스크립션 활성화 번호를 찾으십시오.
4. 서브스크립션을 활성화하여 업데이트 및 지원을 받으십시오.
   참고: 북미 지역의 Red Hat 또는 redhat.com을 통해 직접 구매한 서브스크립션은 활성화할 필요가 없습니다.

Dell 서비스 태그를 활성화할 수 없습니다. 서브스크립션을 어떻게 받을 수 있습니까?

Dell 서비스 태그 활성화에 문제가 있을 경우 다음 정보가 포함된 이메일을 해당 지역의 고객 서비스로 보내주십시오:

• 계정 번호 또는 로그인 ID
• Dell 패키징 정보 관련 사본
• 오류 메세지 스크린샷

이러한 정보를 기반으로 활성화할 수 있는 서브스크립션 번호를 제공해 드립니다.

HP에서 구입한 서버 또는 워크스테이션에 대한 서브스크립션을 활성화할 수 없습니다. 서브스크립션을 어떻게 받을 수 있습니까?

서브스크립션 활성화 관련 문제나 문의 사항이 있을 경우 gbs.ams.licensingsupport@hp.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. HP에 문의할 경우 HP 주문 번호, SAID(Service Agreement Identifier) 번호 및 제품 ID가 필요합니다. 또한 문제에 대한 간략한 설명을 기재해 주셔야 합니다. HP 지원 서비스 약관에서 SAID 번호를 확인하실 수 있습니다. HP에서 이러한 정보를 수령한 후 지원해 드릴 수 있습니다.

고객 포털에서 서브스크립션을 업데이트/갱신하려면 어떻게 해야 합니까?

Red Hat Store를 통해 온라인으로 처음 구매한 서브스크립션만 온라인으로 업데이트/갱신할 수 있습니다. 서브스크립션 옆에 업데이트 정보 링크가 있는 경우 이는 공급 업체 또는 Red Hat Sales Associate로 부터 구매한 것이며 동일한 방법으로 업데이트/갱신해야 함을 의미합니다. 온라인으로 서브스크립션을 갱신하려면 다음 절차를 따릅니다:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 서브스크립션을 클릭합니다.
3. 업데이트 가능을 클릭합니다.
4. 업데이트/갱신할 서브스크랩션 옆에 있는 업데이트 링크를 클릭합니다. 30일 이내에 만료된 서브스크립션은 최근 만료된 서브스크립션 탭을 클릭하여 확인합니다.
5. 온라인 Red Hat Store를 통해 서브스크립션을 구매한 경우 결제 단계로 진행되어 계속 결제할 수 있습니다. 그렇지 않으면 업데이트/갱신 방법에 대한 지침이 표시됩니다.

참고: 조직 관리자만이 온라인으로 서브스크립션을 구입 또는 업데이트/갱신할 수 있습니다. 서브스크립션 만료 후 30일 이상이 경과하면 더 이상 업데이트/갱신할 수 없습니다. 이 경우 서브스크립션을 새로 구매해야 합니다.

서브스크립션 업데이트/갱신을 위한 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

서브스크립션을 구입한 업체/벤더에 문의하거나 해당 지역의 Red Hat 영업팀에 문의하십시오.

서브스크립션 양도/이전

회사 내의 다른 사람의 계정으로 서브스크립션을 양도하려면 어떻게 해야 합니까?

계정 간에 서브스크립션을 양도하려면 양도할 서브스크립션을 보유하고 있는 조직 관리자의 승인을 받아야 합니다. 서브스크립션 양도를 요청하려면 해당 지역의 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

서브스크립션 양도에 대한 보다 자세한 내용은 계정 간 서브스크립션 양도 방법에서 참조하십시오.

업체/벤더를 통해 서브스크립션을 업데이트/갱신했으나 현재 서브스크립션이 잘못된 계정에 있습니다. 이러한 문제를 어떻게 해결해야 합니까?

다음의 두 옵션 중 하나를 사용하여 올바른 계정에 서브스크립션을 전송할 수 있습니다.

• 업체/벤더에 연락하여 서브스크립션이 잘못된 계정에 있음을 설명합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 업체/벤더의 해당 절차를 따릅니다.
  -또는-
• 고객 서비스에 문의하십시오. 고객 서비스에서 해당 조직 관리자에게 이전 승인 요청 (Transfer Approval Reques) 이메일을 보낼 수 있습니다.

다른 질문이 있을 경우 고객 서비스에 문의하십시오.

서브스크립션을 별도의 다른 회사/조직으로 이전하려면 어떻게 해야 합니까?

두 개의 다른 회사/조직 사이에서 서비스크립션을 이전하려면 서브스크립션 이전 절차(Assignment Transfer)를 완료해야 합니다:

1. 고객 서비스는 서브스크립션 전송과 관련하여 양 당사자가 서명해야 하는 승인 문서(Assignment Letter)를 전송합니다.
2. Red Hat은 양 당사자 모두가 서명한 승인 서한을 수령한 후 해당 법률 및 재무팀에 정보를 전달합니다.
3. 법률 및 재무팀이 승인을 완료하면 서브스크립션 이전 절차(Assignment Transfer)를 처리합니다.

참고: 이러한 절차는 서명된 이전 승인 문서를 수령한 날로 부터 7-10일 (영업일 기준) 정도 소요될 수 있습니다.
서브스크립션 이전 절차를 시작하려면 해당 지역의 고객 서비스에 문의하십시오.

반드시 다음과 같은 정보가 필요합니다:

• 양측 서명자의 이름, 직책 및 연락처 정보 (이메일 및 전화 번호)
• 양측 회사 주소
• 이전될 서브스브립션 수량 및 계약 번호

서브스크립션 정보

서브스크립션 또는 설치 번호를 어디서 확인할 수 있습니까?

다음 단계를 따릅니다:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 서브스크립션으로 이동합니다.
3. 목록을 클릭합니다.
4. 이 표에서 세부 정보가 필요한 서브스크립션 번호를 클릭합니다.

내 서브스크립션 (제품)에 대한 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?

고객 포털 서브스크립션 관리에서 서브스크립션을 확인할 수 있습니다. 이름 (제품 이름) 또는 경우에 따라 SKU 번호를 클릭하면 지원 수준 및 제공된 콘텐츠를 포함하여 서브스크립션 제품의 모든 속성을 제공하는 제품 세부 정보 페이지로 이동합니다.