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Respostas para perguntas frequentes sobre subscrições


Números de subscrição

Onde eu acho o número da minha subscrição ou número de instalação?

Transferindo subscrições

OBSERVAÇÃO:
Transferências de subscrições devem ser aprovadas pelo Administrador da Organização que detém as subscrições. Você não pode transferir subscrições de teste.

Como eu transfiro uma subscrição para a conta de outra pessoa dentro da minha empresa?
Nós renovamos nossas subscrições através de um fornecedor e agora elas estão na conta errada. Como eu conserto isso?
Nós compramos subscrições para uma empresa independente para configurar seus servidores. Agora nós precisamos entregar os servidores e as subscrições. Como podemos fazer isto?

Adquirindo Subscrições

Como eu renovo minhas subscrições no Portal do Cliente?
Como eu faço para receber uma cotação de renovação?
Como eu faço para receber uma fatura da minha compra?
Eu comprei uma subscrição online, mas a Webstore disse que precisava da minha aprovação para a compra. O que eu faço?
Eu não consegui ativar minha Dell Service Tag. Como eu faço para receber minha subscrição?
Eu não consegui ativar minha subscrição adquirida através da HP para meu servidor ou estação de trabalho. Como eu posso receber minha subscrição?


Números de subscrição

Onde eu acho o número da minha subscrição ou número de instalação?

{#subscription_number}
Siga estes passos:

  1. Faça o login no Portal do Cliente
  2. Vá para Minhas subscrições.
  3. Clique no botão vermelho Ver todas.
  4. Nesta tabela, selecione o nome da subscrição para a qual você precisa do número de subscrição ou número de instalação.

* O número de instalação de 16 dígitos e o número de subscrição de 7 dígitos são exibidos na coluna do meio Instalação.
This is a screenshot of the subscription and installation numbers on the Subscriptions page.

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Transferindo subscrições

Como eu transfiro uma subscrição para a conta de outra pessoa dentro da minha empresa?

Para transferir subscrições entre contas, você deve ter aprovação para transferir do Administrador da Organização que detém as subscrições. Contate a sua equipe de [Serviço ao Cliente] regional (https://access.redhat.com/support/contact/customerService/) para solicitar uma transferência de subscrição.

Para mais informações sobre transferências de subscrições, consulte Como transferir subscrições de uma conta para outra.
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Nós renovamos nossas subscrições através de um fornecedor, agora elas estão na conta errada. Como eu conserto isso?

Para transferir as subscrições para a conta certa, você pode usar uma das seguintes opções:

  • Contate o seu fornecedor e explique que as subscrições foram colocadas na conta errada. Os fornecedores têm um procedimento a seguir para resolver esta questão.

-ou-

  • Contate o Serviço ao Cliente. Nós podemos enviar uma Solicitação de Aprovação de Transferência por e-mail para o Administrador da Organização correto.

Se você tiver quaisquer outras perguntas, contate o Serviço ao Cliente.

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Nós compramos subscrições para uma empresa independente para configurar seus servidores. Agora nós precisamos entregar os servidores e subscrições. Como podemos fazer isto?

Devido à transferência de subscrição ser entre duas entidades separadas, você deve completar uma Transferência de Atribuição:

  1. O Serviço ao Cliente envia uma carta de atribuição a qual ambas as partes envolvidas com a transferência devem assinar.
  2. Quando a Red Hat receber a carta de atribuição assinada por ambas as partes, nós encaminharemos a informação para as equipes financeira e jurídica para aprovação
  3. Quando estas equipes tiverem completado a aprovação, elas processarão a Transferência de Atribuição.

Observação: Este processo pode levar de 7 a 10 dias úteis a partir do dia que recebermos a carta de atribuição.
Para inciar o processo de Transferência de Atribuição, contate o Serviço ao Cliente na sua região.

Certifique-se de possuir as seguintes informações:

  • Nome e informação de contato do signatário aprovado para cada conta
  • Endereço físico para cada empresa
  • Quantidade e número de contrato da subscrição sendo transferida

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Adquirindo subscrições

Como eu renovo minhas subscrições no Portal do Cliente?

Somente subscrições compradas inicialmente através da Red Hat Webstore podem der renovadas online. Se você consegue ver o link Informação de Renovação ao lado de uma subscrição, isto significa que ela foi adquirida de um fornecedor ou um Red Hat Sales Associate e deve ser renovada pelos mesmos canais. Para renovar suas subscrições online, siga esses passos:

  1. Faça o login no Portal do Cliente.
  2. Clique em Minhas subscrições
  3. Clique em Pronto para renovar.
  4. Clique no link Renove já, localizado ao lado da subscrição para ser renovada. (Caso a subscrição tenha vencido há menos de 30 dias, clique na guia Vencida recentemente para ver aquelas subscrições.)
  5. Continue para o checkout.

Observação: Somente um Administrador da Organização pode comprar ou renovar subscrições online. Se a subscrição está vencida há mais de 30 dias, ela não é mais elegível para renovação. Você deve comprar uma nova subscrição.

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Como eu faço para receber uma cotação de renovação?

Contate o fornecedor de quem você comprou as subscrições, ou você pode contatar nossa equipe de vendas para assistência.

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Como eu faço para receber uma fatura da minha compra?

Se você comprou sua subscrição online, contate o Serviço ao Cliente. Nós podemos fornecer-lhe uma fatura para sua compra online. Se você comprou a subscrição através de um fornecedor, contate o fornecedor para uma fatura de sua compra.

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Eu comprei uma subscrição online, mas a Webstore disse que precisava da minha aprovação para a compra. O que eu faço?

  1. Contate o Serviço ao Cliente.
  2. Solicite um e-mail de aprovação de pedido.
    1. Quando você receber o e-mail, clique no link fornecido para aprovar o pedido.
    • Quando seu pedido for liberado, você receberá uma Notificação
    • Mas enquanto isso, você ainda em acesso a sua subscrição, pode acessar artigos do banco de dados e pode registrar seu sistema.

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Eu não consegui ativar minha Dell Service Tag. Como eu faço para receber minha subscrição?

Se você está tendo problemas para ativar sua Dell Service Tag, envie um e-mail para o Serviço ao Cliente da sua região com a seguinte informação:

  • O número de sua conta ou ID de login
  • Uma cópia de seu recibo de entrega Dell
  • Um screen shot da mensagem de erro

Quando recebermos estas informações, nós podemos fornecer um número de subscrição para você ativar.

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Eu não consegui ativar minha subscrição adquirida através da HP para meu servidor ou estação de trabalho. Como eu posso receber minha subscrição?

Para questões ou problemas sobre como ativar subscrições, envie um e-mail para gbs.ams.licensingsupport@hp.com. Quando contatar a HP, tenha em mãos seu número de pedido HP, número de identificação de contrato de serviço (SAID) e ID de produto. Você precisa fornecer também uma breve explicação sobre o problema. Você pode encontrar o seu número SAID em seu contrato de suporte HP. Quando a HP tiver estas informações, eles poderão contatar você para dar assistência.

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