Antworten auf häufige Fragen zu Subskriptionen

Aktualisiert -

Subskriptionsnummern

Wo finde ich meine Subskriptions- oder Installationsnummer?

Übertragen von Subskriptionen

HINWEIS:
Subskriptionsübertragungen müssen vom Organisationsadministrator, dem diese Subskriptionen gehören, genehmigt werden. Testsubskriptionen können nicht übertragen werden..

Wie übertrage ich eine Subskription auf einen anderen Account innerhalb meines Unternehmens?
Wir haben unsere Subskriptionen über einen Partner verlängert, jetzt sind sie jedoch im falschen Account. Wie behebe ich das?
Wir haben Subskriptionen für ein anderes Unternehmen erworben, um deren Server aufzusetzen. Nun müssen wir die Server und Subskriptionen übergeben. Wie gehen wir dazu vor?

Erwerben von Subskriptionen

Wie verlängere ich meine Subskriptionen im Kundenportal?
Wie bekomme ich ein Angebot zur Verlängerung?
Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Kauf?
Ich habe online eine Subskription erworben, aber der Webstore teilt mir mit, dass er meine Genehmigung für den Kauf benötigt. Was muss ich tun?
Ich konnte meinen Dell Service Tag nicht aktivieren. Wie erhalte ich meine Subskription?
Ich kann meine Subskription, die ich von HP für meinen Server oder meine Workstation erworben habe, nicht aktivieren. Wie bekomme ich meine Subskription?


Subskriptionsnummern

Wo finde ich meine Subskriptions- oder Installationsnummer?

Folgen Sie diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich beim Kundenportal an.
  2. Öffnen Sie Meine Subskriptionen.
  3. Klicken Sie auf den roten View All Button.
  4. Wählen Sie in dieser Tabelle den Namen der Subskription, für die Sie die Subskriptions- oder Installationsnummer benötigen.
    • Die 16-stellige Installationsnummer und die 7-stellige Subskriptionsnummer werden in der mittleren Spalte namens Installation angezeigt.
      This is a screenshot of the subscription and installation numbers on the Subscriptions page.

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Übertragen von Subskriptionen

Wie übertrage ich eine Subskription auf einen anderen Account innerhalb meines Unternehmens?

Um eine Subskription von einem Account auf einen anderen zu übertragen, benötigen Sie die Genehmigung vom Organisationsadministrator, dem die zu übertragenen Subskriptionen gehören. Setzen Sie sich mit Ihrem regionalen Kundenservice Team in Verbindung, um eine Subskriptionsübertragung anzufordern.

Weitere Informationen über Subskriptionsübertragungen finden Sie unter How to transfer subscriptions from one account to another account.
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Wir haben unsere Subskriptionen über einen Partner verlängert, jetzt sind sie jedoch im falschen Account. Wie behebe ich das?

Um die Subskriptionen auf den richtigen Account zu übertragen, können Sie eine der beiden folgenden Möglichkeiten wählen:

  • Setzen Sie sich mit Ihrem Partner in Verbindung und legen ihm dar, dass die Subskriptionen dem falschen Account zugeordnet wurden. Ihr Anbieter verfügt über die Möglichkeit, dieses Problem für Sie zu lösen.

-oder-

  • Setzen Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung. Wir können die Anfrage zur Übertragungsgenehmigung per E-Mail an den betreffenden Organisationsadministrator senden.

Falls Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie mit dem Kundenservice Kontakt auf.

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Wir haben Subskriptionen für ein anderes Unternehmen erworben, um deren Server aufzusetzen. Nun müssen wir die Server und Subskriptionen übergeben. Wie gehen wir dazu vor?

Da die Übertragung der Subskription zwischen zwei separaten Unternehmen erfolgt, müssen Sie eine Übertragung der Zuweisung (Assignment Transfer) beantragen

  1. Der Kundenservice schickt ein Dokument (Assignment Letter), das von beiden an der Übertragung beteiligten Parteien unterschrieben werden muss.
  2. Sobald Red Hat den von beiden Parteien unterschriebenen Assignment Letter zurückerhält, leiten wir diese Informationen an unsere Rechts- und Finanzteams weiter zur Genehmigung.
  3. Sobald diese Teams die Genehmigung erteilt haben, wird die Übertragung bearbeitet.

Hinweis: Dieses Verfahren kann zwischen 7 und 10 Werktage ab Erhalt des unterzeichneten Assignment Letters in Anspruch nehmen.
Um das Verfahren zur Übertragung der Zuweisung zu beginnen, nehmen Sie bitte mit dem Kundenservice in Ihrer Region Kontakt auf.

Be sure to have the following information with you:

  • Name und Kontaktdaten des Unterzeichnenden für beide Accounts
  • Physische Adresse für beide Unternehmen
  • Anzahl und Vertragsnummer der zu übertragenden Subskription

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Erwerben von Subskriptionen

Wie verlängere ich meine Subskriptionen im Kundenportal?

Nur Subskriptionen, die ursprünglich im Red Hat Webstore erworben wurden, können verlängert werden. Falls Sie den Link Renewal Information neben einer Subskription sehen, bedeutet dies, dass die Subskription von einem Partner oder Red Hat Sales-Mitarbeiter erworben wurde und auf dieselbe Art verlängert werden muss. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Subskriptionen online zu verlängern:

  1. Melden Sie sich beim Kundenportal an.
  2. Klicken Sie auf Meine Subskriptionen
  3. Klicken Sie auf Ready to renew.
  4. Klicken Sie auf den Link Renew Now neben der zu verlängernden Subskription. (Falls die Subskription vor weniger als 30 Tagen abgelaufen ist, klicken Sie auf den Reiter Kürzlich abgelaufen, um diese Subskriptionen zu sehen.)
  5. Schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Hinweis: Nur ein Organisationsadministrator kann eine Subskription online erwerben oder verlängern. Falls eine Subskription seit mehr als 30 Tagen abgelaufen ist, steht sie nicht mehr zur Verlängerung zur Verfügung. Sie müssen stattdessen eine neue Subskription erwerben.

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Wie bekomme ich ein Angebot zur Verlängerung?

Setzen Sie sich mit dem Partner in Verbindung, von dem Sie die Subskriptionen erworben haben, oder nehmen Sie Kontakt zu unserem Sales Team auf.

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Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Kauf?

Falls Sie Ihre Subskription online erworben haben, nehmen Sie Kontakt zum Kundenservice auf. Wir können Ihnen eine Rechnung für Ihren Online-Einkauf erstellen. Falls Sie eine Subskription über einen Partner erworben haben, bitten Sie diesen Partner um eine Rechnung.

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Ich habe online eine Subskription erworben, aber der Webstore teilt mir mit, dass er meine Genehmigung für den Kauf benötigt. Was muss ich tun?

  1. Nehmen Sie Kontakt zum Kundenservice auf.
  2. Fordern Sie eine "Order Approval" E-Mail an.
  3. Wenn Sie die E-Mail erhalten, klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um die Bestellung zu genehmigen.
    • Sobald die Bestellung genehmigt ist, erhalten Sie eine Nachricht über die Ausführung der Bestellung.
    • Sie haben in der Zwischenzeit weiterhin Zugriff auf Ihre Subskription, können Knowledgebase-Artikel lesen und Ihr System registrieren.

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Ich konnte meinen Dell Service Tag nicht aktivieren. Wie erhalte ich meine Subskription?

Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Dell Service Tag zu aktivieren, schicken Sie eine E-Mail an den Kundenservice in Ihrer Region mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Accountnummer oder Login-ID
  • Eine Kopie Ihres Dell-Lieferscheins
  • Einen Screenshot der Fehlermeldung

Sobald wir diese Informationen vorliegen haben, können wir Ihnen eine Subskriptionsnummer zur Verfügung stellen, die Sie aktivieren können.

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Ich kann meine Subskription, die ich von HP für meinen Server oder meine Workstation erworben habe, nicht aktivieren. Wie bekomme ich meine Subskription?

Bei Fragen oder Problemen während der Aktivierung von Subskriptionen schicken Sie eine E-Mail an gbs.ams.licensingsupport@hp.com. Wenn Sie sich mit HP in Verbindung setzen, halten Sie Ihre HP-Bestellnummer, SAID-Nummer (Service Agreement Identifier) und Produkt-ID bereit. Sie müssen zudem eine kurze Beschreibung des Problems angeben. Ihre SAID-Nummer finden Sie auf Ihrer HP-Supportvereinbarung. Sobald HP diese Informationen vorliegen, können sie Ihnen behilflich sein.

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