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Réponses aux questions fréquentes sur les abonnements

Mis à jour -

Numéros d'abonnement

Où puis-je trouver mon numéro d'abonnement ou d'installation?

Transfert d'abonnements

REMARQUE :
Les transferts d'abonnements doivent être autorisés par l'administrateur de l'organisation qui détient ces abonnements. Vous ne pouvez pas transférer les abonnements d'évaluation.

Comment transférer vos abonnements sur le compte d'une autre personne dans ma société ?
Nous avons renouvelé nos abonnements par l'intermédiaire d'un distributeur, et ils sont maintenant sur le mauvais compte. Comment régler ce problème ?
Nous avons acheté nos abonnements pour une autre société afin d'installer leurs serveurs. Maintenant, nous devons leur remettre les serveurs et les abonnements. Comment régler ce problème ?

Achat des abonnements

Comment renouveler mes abonnements dans le Portail Client ?
Comment pourrais-je obtenir un devis de renouvèlement de mes abonnements ?
Comment pourrais-je obtenir une facture pour mon achat ?
J'ai acheté un abonnement en ligne, mais le Webstore m'a dit qu'il avait besoin de mon autorisation pour cet achat ? Comment régler ce problème ?
Impossible d'activer ma balise Dell Service. Comment puis-je obtenir mon abonnement ?
Je n'arrive pas à activer mon abonnement acheté à HP pour mon serveur ou station de travail. Comment puis-je obtenir mon abonnement ?


Numéros d'abonnement

Où puis-je trouver mon numéro d'abonnement ou d'installation ?

Suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Portail Client
  2. Rendez-vous dans Mes abonnements.
  3. Cliquez sur le bouton rouge Tout afficher.
  4. Dans ce tableau, sélectionnez le nom de l'abonnement dont vous désirez le numéro d'abonnement ou d'installation.
    • Le numéro d'installation de 16-chiffres et le numéro d'abonnement de 7-chiffres s'affichent dans la colonne du milieu intitulée Installation.
      This is a screenshot of the subscription and installation numbers on the Subscriptions page.

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Transfert d'abonnements

Comment puis-je transférer un abonnement sur le compte d'une autre personne de ma société ?

Pour transférer des abonnements d'un compte à l'autre, il vous faut l'autorisation de l'administrateur de l'organisation qui possède les abonnements à transférer. Contactez votre représentant régional Service Clients pour faire une demande de transfert d'abonnement.

Pour obtenir plus d'informations sur les transferts d'abonnement, voir Comment transférer des abonnements d'un compte à l'autre.
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Nous avons renouvelé nos abonnements par l'intermédiaire d'un distributeur, et elles se trouvent maintenant sur le mauvais compte ? Comment régler ce problème ?

Afin de transférer les abonnements sur le compte qui convient, vous pouvez utiliser une des options suivantes

  • Contactez votre distributeur et expliquez-lui que les abonnements ont été associés au mauvais compte. Les distributeurs ont une procédure à suivre dans de tels cas pour résoudre le problème.

-ou bien-

  • Contactez le Service Clients. Nous pouvons envoyer l'email de Demande d'autorisation de transfert à l'Administrateur d'organisation qui convient.

Si vous avez d'autres questions, contactez le Service Clients.

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Nous avons acheté nos abonnements pour une autre société afin d'installer leurs serveurs. Maintenant, nous devons leur remettre les serveurs et les abonnements. Comment régler ce problème ?

Comme le transfert d'abonnement est entre deux entités séparées, vous devrez compléter un transfert d'assignation :

  1. Le service client envoie une Lettre d'assignation qui doit être signée par les deux parties impliquées dans le transfert.
  2. Une fois que Red Hat reçoit la Lettre d'assignation signée par les deux parties, nous transférons les informations à nos équipes juridiques et comptabilité pour obtenir leur autorisation
  3. Une fois que ces équipes ont donné leur autorisation, elles procéderont au Transfert d'assignation.

Remarque : Ce processus prend entre 7-10 jours ouvrables à partir de la réception de la Lettre d'assignation signée.
Afin d'initier le processus de transfert d'assignation, contactez le Service Clients de votre région.

Assurez-vous de bien avoir les informations suivantes :

  • Nom et informations de contact des signataires de chacun des comptes
  • Adresse physique de chaque société
  • Quantité et numéro de contrat des abonnements à transférer

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Achat d'abonnements

Comment renouveler mes abonnements dans le Portail Client ?

Seules les abonnements qui ont été achetés au Red Hat Webstore peuvent être renouvelés en ligne. Si vous apercevez le lien Informations de renouvellement a côté de l'abonnement, cela indique qu'il a été acheté à un distributeur ou à un représentant commercial Red Hat, et il devra être renouvelé de la même façon. Pour renouveler vos abonnements en ligne, suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Portail Client.
  2. Cliquez sur Mes abonnements
  3. Cliquez sur Prêt au renouvèlement.
  4. Cliquez sur le lien Renouveler maintenant, qui se trouve à côté de l'abonnement à renouveler. (Si l'abonnement a expiré depuis moins de 30 jours, cliquer sur l'onglet Expiration récente pour voir ces abonnements.)
  5. Continuez votre procédure d'achat.

Remarque: La seule personne qui puisse acheter ou renouveler un abonnement en ligne est votre administrateur d'organisation. Si un abonnement a expiré depuis plus de 30 jours, il ne sera plus en mesure de le renouveler ainsi. Vous devrez alors acheter un nouvel abonnement.

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Comment pourrais-je obtenir un devis de renouvèlement de mes abonnements

Contactez le distributeur à qui vous avez acheté vos abonnements, ou bien, contactez notre Équipe de ventes pour qu'ils puissent assister à vos besoins.

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Comment pourrais-je obtenir une facture pour mon achat ?

Si vous avez acheté votre abonnement en ligne, contactez le Service Client. Nous pourrons vous fournir une facture pour votre achat en ligne. Si vous avez acheté votre abonnement par l'intermédiaire d'un distributeur, contactez-le pour obtenir une facture de votre achat.

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J'ai acheté un abonnement en ligne, mais le Webstore m'a dit qu'il avait besoin de mon autorisation pour cet achat ? Comment régler ce problème ?

  1. Contactez le Service Client.
  2. Demandez d'autorisation de commande.
    1. Quand vous recevrez cet email, cliquer sur le lien fourni pour autoriser la commande.
    • Une fois que la commande est autorisée, vous allez recevoir une Notification de traitement de la commande.
    • Pendant ce temps, vous aurez toujours accès à votre abonnement, à vos articles de Base de connaaissances, et vous pourrez enregistrer votre système.

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Impossible d'activer ma balise Dell Service. Comment puis-je obtenir mon abonnement ?

Si vous avez des problèmes pour activer votre balise Dell Service, envoyez un email au Service Client de votre région, avec les informations suivantes :

  • Votre Numéro de compte ou ID de connexion
  • Une copie de votre Bon de livraison Dell
  • Une capture d'écran du message d'erreur

Une fois que l'on aura ces informations, nous pourrons vous donner un numéro d'abonnement à activer.

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Je n'arrive pas à activer mon abonnement acheté à HP pour mon serveur ou station de travail. Comment puis-je obtenir mon abonnement ?

Pour les questions ou problèmes d'activation des abonnements, envoyez un email à gbs.ams.licensingsupport@hp.com. Quand vous contactez HP, ayez avec vous votre Numéro de commande HP, votre Numéro SAID (Service Agreement Identifier), et votre ID de produit. Vous devrez également leur expliquer brièvement le problème. Vous trouverez votre numéro SAID dans votre Contrat de support HP. Une fois qu'HP possède cette information, ils pourront vous aider.

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1 Comments

Bonjour, ce que je voudrais savoir c'est si en cas de renouvellement d'une souscription, mon numéro de contrat de ma souscription changera ? Cdt. Claude.