Réponses aux questions courantes sur les abonnements

Mis à jour -

Achat et renouvellement des abonnements

Comment pourrais-je obtenir une facture pour mon achat ?

Si vous avez acheté votre abonnement en ligne, contactez le Service clientèle. Nous pouvons vous fournir une facture pour votre achat en ligne. Si vous avez acheté votre abonnement par l'intermédiaire d'un distributeur, contactez-le pour obtenir une facture de votre achat.

J'ai acheté un abonnement en ligne, mais le Webstore m'a dit qu'il avait besoin de mon autorisation pour cet achat ? Que dois-je faire ?

  1. Contactez le Service clientèle.
    1. Faîtes une demande d’email retour d'approbation de la commande.
    2. Quand vous recevrez cet email, cliquer sur le lien fourni pour autoriser la commande.
    • Une fois que la commande est autorisée, vous allez recevoir une Notification de traitement de la commande.
    • Pendant ce temps, vous aurez toujours accès à votre abonnement, à vos articles de Base de connaissances, et vous pourrez enregistrer votre système.

J'ai acheté un abonnement auprès d'un tiers, comment puis-je activer mon abonnement dans Red Hat Subscription Management ?

  1. Connectez-vous au portail client
  2. Accéder à l'outil d'activation de l'abonnement
  3. Localisez le numéro d'activation de votre abonnement qui se trouve dans le récépissé électronique envoyé par le support client de Red Hat ou sur la carte d'installation de Red Hat qui accompagne votre logiciel.
  4. Activez votre abonnement pour avoir accès aux mises à jour et à l'assistance.
    Remarque : les abonnements achetés directement auprès de Red Hat en Amérique du Nord ou via redhat.com ne nécessitent pas d'activation.

[Impossible d'activer ma balise Dell Service. Comment puis-je obtenir mon abonnement ?

Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre balise de service Dell qui n'a PAS été remplie numériquement, envoyez un e-mail au service clientèle de votre région avec les informations suivantes :

  • Votre Numéro de compte ou ID de connexion
  • Une copie de votre Bon de livraison Dell
  • Une capture d'écran du message d'erreur

Une fois que l'on aura ces informations, nous pourrons vous donner un numéro d'abonnement à activer.

Je n'arrive pas à activer mon abonnement acheté à HP pour mon serveur ou ma station de travail. Comment puis-je obtenir mon abonnement ?

Pour les questions ou problèmes d'activation des abonnements, envoyez un email à gbs.ams.licensingsupport@hp.com. Quand vous contactez HP, ayez avec vous votre Numéro de commande HP, votre Numéro SAID (Service Agreement Identifier), et votre ID de produit. Vous devrez également leur expliquer brièvement le problème. Vous trouverez votre numéro SAID dans votre Contrat de support HP. Une fois qu'HP possède cette information, ils pourront vous aider.

Comment renouveler mes abonnements dans le Portail Client ?

Seules les abonnements qui ont été achetés au Red Hat Store en ligne peuvent être renouvelés en ligne. Si vous voyez le lien Information renouvellement à côté d'un abonnement, cela signifie qu'il a été acheté via un fournisseur ou d'un vendeur Red Hat et qu'il doit être renouvelé par le même moyen. Pour renouveler vos abonnements en ligne, suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Portail Client.
  2. Cliquez sur Abonnements
  3. Cliquez sur Prêt à renouveler
  4. Cliquez sur le lien Renouveler, situé à côté de l'abonnement à renouveler. Si l'abonnement a expiré depuis moins de 30 jours, cliquez sur l'onglet Récemment expiré pour afficher ces abonnements.
  5. Si l'abonnement a été initialement acheté par le biais du Red Hat Store en ligne, Continuez pour finaliser avec le paiement. Sinon, les instructions pour le renouvellement seront affichées.

Remarque :La seule personne qui puisse acheter ou renouveler un abonnement en ligne est votre administrateur d'organisation. Si l'abonnement a expiré depuis moins de 30 jours, vous ne pourrez plus le renouveler. Vous devrez alors acheter un nouvel abonnement.

Comment obtenir un devis pour le renouvellement ?

Contactez le distributeur à qui vous avez acheté vos abonnements, ou bien, contactez notre Équipe de ventes pour obtenir de l’aide.

Transfert d'abonnements

Comment puis-je transférer un abonnement sur le compte d'une autre personne de ma société ?

Pour transférer des abonnements d'un compte à l'autre, il vous faut l'autorisation de l'administrateur de l'organisation qui possède les abonnements à transférer. Contactez l'équipe du Service clientèle de votre région pour demander un transfert d'abonnement.

Pour obtenir plus d'informations sur les transferts d'abonnement, voir Comment transférer des abonnements d'un compte à l'autre

Nous avons renouvelé nos abonnements par l'intermédiaire d'un distributeur, et ils se trouvent maintenant sur le mauvais compte ? Comment régler ce problème ?

Afin de transférer les abonnements sur le compte qui convient, vous pouvez utiliser une des deux options suivantes

  • Contactez votre distributeur et expliquez-lui que les abonnements ont été associés au mauvais compte. Les distributeurs ont une procédure à suivre dans de tels cas pour résoudre le problème.
    -ou bien-
  • Contactez le Service clientèle. Nous pouvons envoyer l’email de demande d'approbation de transfert à l'administrateur de l'organisation concernée.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le Service clientèle.

Comment transférer les abonnements à une entité distincte ?

Comme le transfert d'abonnement est entre deux entités séparées, vous devrez compléter un transfert d'assignation :

  1. Le service clientèle envoie une lettre d’assignation que les deux parties concernées par le transfert doivent signer.
  2. Une fois que Red Hat reçoit la Lettre d'assignation signée par les deux parties, nous transférons les informations à nos équipes juridiques et comptabilité pour obtenir leur autorisation
  3. Une fois que ces équipes ont donné leur autorisation, elles procéderont au Transfert d'assignation.

Note: Ce processus prend entre 7-10 jours ouvrables à partir de la réception de la Lettre d'assignation signée.
Afin d’initier le processus de transfert d’assignation, contactez le Service clientèle de votre région.

Assurez-vous de bien avoir les informations suivantes :

  • Nom, fonction et coordonnées (email et numéro de téléphone) du signataire autorisé pour chaque compte
  • Adresse physique de chaque société
  • Quantité et numéro de contrat des abonnements à transférer

Numéros d'abonnement

Où puis-je trouver mon numéro d'abonnement ou d'installation?

Suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Portail Client.
  2. Cliquez sur Abonnements.
  3. Cliquez sur Inventaire.
  4. Dans ce tableau, cliquez sur le numéro de l'abonnement pour lequel vous avez besoin de détails.

Où puis-je trouver des informations sur les avantages de mon abonnement (produit) ?

Dans la gestion des abonnements du portail client, vous verrez vos abonnements dans différentes vues. En cliquant sur le nom (nom du produit) ou dans certains cas sur le numéro SKU, vous accédez à la page des détails du produit, qui fournit tous les attributs du produit d'abonnement, y compris le niveau d'assistance et le contenu fourni.

1 Comments

Bonjour, ce que je voudrais savoir c'est si en cas de renouvellement d'une souscription, mon numéro de contrat de ma souscription changera ? Cdt. Claude.