Red Hat Insights 지원 정책
적용 범위 - cloud.redhat.com
cloud.redhat.com의 애플리케이션이 SaaS(Software-as-a-Service) 제품인 경우 표준 Red Hat 적용 범위 가 계속 적용됩니다.
온프레미스 소프트웨어에 대한 모든 참조는 클라이언트측 에이전트 또는 기타 배포된 온프레미스 소프트웨어에 적용됩니다. 구성에 대한 참조는 SaaS 플랫폼 자체와 배포된 온프레미스 소프트웨어 모두에 적용됩니다.
API 적용 범위
cloud.redhat.com에서 애플리케이션의 일부로 제공되는 모든 API는 표준 스크립팅 프레임워크에 대한 Red Hat 지원 정책에 따라 관리됩니다.
Red Hat은 특정 구문 문제와 API의 잠재적인 결함을 조사할 수 있도록 지원합니다. Red Hat은 스크립트 자체의 생성이나 디버깅을 지원하지 않습니다.
심각도 정의
cloud.redhat.com의 애플리케이션에 대한 지원 케이스 심각도 정의는 Red Hat 표준 심각도 정의를 준수합니다.
다음은 각 심각도 수준의 예입니다. 이러한 예는 심각도 수준에 따라 모든 잠재적 상황을 포함하지 않습니다. 심각도 수준 정의는 상황이 특정 애플리케이션인지 또는 SaaS 플랫폼 자체인지에 관계없이 공유됩니다.
심각도 1
"프로덕션 데이터 손실 또는 프로덕션 시스템이 작동하지 않는 등 프로덕션 환경에서 소프트웨어 사용에 심각한 영향을 미치는 문제입니다. 이 상황으로 인해 비즈니스 운영이 중단되고 절차적 해결 방법이 없습니다.”
예:
- cloud.redhat.com의 SaaS 플랫폼을 사용할 수 없음
- 특정 애플리케이션을 사용할 수 없음
- 플랫폼 또는 애플리케이션의 핵심 기능을 사용할 수 없거나 상당한 영향을 받음 (예: 구성을 저장할 수 없거나 애플리케이션의 예상 출력이 누락된 경우).
심각도 2
“소프트웨어가 작동하지만 프로덕션 환경에서의 사용이 크게 줄어드는 문제입니다. 이 상황은 비즈니스 운영의 일부에 큰 영향을 미치고 있으며 절차적 해결 방법이 없습니다.”
예:
- 핵심 기능을 간헐적으로 사용 가능
- 핵심 기능을 사용할 수 있지만 영향을 받는 상태입니다. 예를 들어 사용자가 수동으로 기능을 수행할 수 있지만 API를 통한 자동화는 작동하지 않습니다.
- 해결 방법을 통해 핵심 기능을 사용할 수 있지만 비즈니스에 상당한 영향을 미칩니다.
- 최적이 아닌 성능이 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 성능 사례
심각도 3
"프로덕션 환경 또는 개발 환경에서 소프트웨어 사용 중 중요하지 않은 부분적인 손실과 관련된 문제입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스에 미치는 영향은 중간에서 낮은 수준이지만 절차적 해결 방법을 사용하는 등 비즈니스가 계속해서 작동합니다. 개발 환경의 경우 프로젝트가 더 이상 계속 진행되거나 프로덕션으로 마이그레이션되지 않습니다."
예:
- 새로운 기능이 영향을 받지만 핵심 기능은 계속 작동합니다.
- 사용자가 새로운 기능이나 기능을 배포하려고 하지만 문제가 발생하는 경우의 사전 배포 질문
- 핵심 기능에 영향을 미치지 않는 성능 조정 사례
심각도 4
“일반적인 사용 질문, 문서 오류 보고 또는 향후 제품 개선 또는 수정을 위한 권장 사항입니다. 프로덕션 환경의 경우 비즈니스나 시스템의 성능 또는 기능에 거의 영향을 미치지 않습니다. 개발 환경의 경우 비즈니스에 미치는 영향은 중간에서 낮은 수준이지만 절차적 해결 방법을 사용하는 등 비즈니스가 계속해서 작동합니다."
예:
- 스크립팅 프레임워크 지원에 대한 Red Hat 정책에 따른 API 개발 관련 질문
- 일반적인 사용법 질문
SLA 설명
일반적으로 고객과의 Red Hat의 서비스 수준 계약에 대한 언급은 정의된 대로 고객에 대한 Red Hat의 대응과 관련이 있습니다.
브라우저 호환성
Red Hat은 웹 방문자 및 등록된 계정 사용자의 데이터를 정기적으로 검토하여 지원되는 브라우저를 식별합니다. 준수해야 할 웹 표준, 기능 요구 사항 및 개발 원칙은 브라우저 지원 정책에 정의되어 있습니다.
