Red Hat CloudForms のライフサイクル

概要

Red Hat は、フルサポートとメンテナーンスサポートと呼ばれる 2 つのライフサイクルフェーズで、Red Hat CloudForms のメジャーリリースごとにサービスを提供します。

詳細情報

ソフトウェアサポートは、公開されている Red Hat CloudForms の対象範囲に従って提供されます。

	ライフサイクルフェーズ
説明	フルサポート	メンテナンスサポート
Red Hat カスタマーポータルから、以前にリリースされたコンテンツへのアクセス	はい	はい
Red Hat カスタマーポータルを利用したセルフサポート	はい	はい
テクニカルサポート ¹	無制限	無制限
セキュリティーエラータ (RHSA) の随時リリース	はい	はい
バグ修正エラータ (RHBA)² の随時リリース	はい	はい
マイナーリリース	はい	いいえ
ソフトウェア機能拡張	はい	いいえ

テクニカルサポートは、Red Hat CloudForms サブスクリプション契約に含まれるサービスレベルによって異なります。
Red Hat は、バグ修正アドバイザリー (RHBA) を作成して検証する一方で、お客様のビジネスに重大な影響を与える深刻な問題に対処するための一時的な措置として、ホットフィックスを提供する場合があります。

フルサポートフェーズ:

フルサポートフェーズでは、評価済みの影響度が「重大」および「重要」のセキュリティーアドバイザリー (RHSA) と、優先度が「緊急」および一部の「高」のバグ修正アドバイザリー (RHBA) が、利用可能になるとリリースされます。機能強化アドバイザリー (RHEA) などのその他のエラータアドバイザリーは必要に応じて提供されます。

また、このフェーズで利用可能になるマイナーリリースには、評価済みの利用可能なエラータアドバイザリー (RHSA、RHBA、および RHEA) が含まれます。マイナーリリースは累積的であり、以前にリリースされた製品の更新内容も含まれます。つまり、古いバージョンの製品を使用しているお客様がバグを報告されると、そのバグは最新バージョンのソフトウェア内で修正されるので、お客様がその修正を活用するためには、アップグレードが必要になります。

メンテナーンスサポートフェーズ 1:

メンテナンスサポートフェーズでは、評価済みの影響度が「重大」および「重要」のセキュリティーエラータアドバイザリー (RHSA) と、優先度が「緊急」および一部の「高」のバグ修正エラータアドバイザリー (RHBA) が、利用可能になるとリリースされます。その他のバグ修正 (RHBA) および機能強化 (RHEA) エラータアドバイザリーは、Red Hat の判断でリリースされる場合がありますが、必ずしもリリースされるとは限りません。

メンテナーンスサポートフェーズ 2:

メンテナーンスサポートフェーズ 2 の間、Red Hat は限定的な継続的なテクニカルサポートを提供します。このフェーズでは、バグ修正、セキュリティー修正、ハードウェア/仮想化の有効化、または根本原因の分析は利用できません。サポートは、商業的に妥当なサポートレベルでのみ、既存のインストールに対して提供されます。

サポートするソフトウェア

サポートソフトウェア (例えば、PostgreSQL 組み込みデータベースや基盤となるオペレーティングシステム) がメンテナンスサポートフェーズの終了前に製品ライフサイクルを終了した場合、お客様はサポートコンポーネント上で動作する Red Hat CloudForms の最新バージョンへのアップグレードを要求される場合があります。Ansible Automation Inside は、CloudForms がリリースされたバージョン以降の Ansible をサポートします。

アップグレードポリシー

現時点で、Red Hat は CloudForms の新規インストールまたはメジャーアップグレードを推奨していません。Red Hat は、CloudForms リリースのエラータをこれ以上リリースする予定はありません。

Red Hat は、既存の環境での設定/使用のサポートを引き続き提供します。解決には、すぐに使用できる機能または回避策のみを使用できますが、解決策を特定できない場合は、リリースに既知の問題として記載されている可能性があります。

CloudForms は、ここに記載されているライフサイクルとサポートの範囲のガイドラインに依存しており、他の製品のライフサイクルまたはサポートの範囲が CloudForms のライフサイクルに取って代わるものではありません。

Automate コードの移行は、CloudForms のマイナーバージョンとメジャーバージョンの間でサポートされています。特定の移行パスに基づいて、移行を開始する前に特定のアクションを実行する必要がある場合があります。特定のガイダンスについては、特定のリリースのリリースノートおよびインストールとアップグレードの手順を参照してください。

Red Hat グローバルサポートサービスは、公開されている対象範囲およびサポートフレームワークドキュメントのガイドラインの範囲内で、このプロセスについてお客様を支援します。

対象範囲: https://access.redhat.com/support/offerings/production/soc/
サポートフレームワークポリシー: https://access.redhat.com/articles/369183

ライフサイクルの日付