Cycle de vie de Red Hat CloudForms
Présentation
Red Hat offre des services pour chaque version majeure de Red Hat Cloudforms pendant deux phases de cycle de vie, nommées Support complet et Support de maintenance.
Détails
Le support logiciel est fourni suivant l'étendue de la couverture publiée pour Red Hat CloudForms.
Phase de cycle de vie |
||
|---|---|---|
| Description | Prise en charge totale | Support maintenance |
| Accédez aux contenus précédemment publiés via le Portail Client Red Hat | Oui | Oui |
| De l'aide est disponible via le Portail Client Red Hat | Oui | Oui |
| Support technique1 | Illimité | Illimité |
| Errata de sécurité asynchrone (RHSA) | Oui | Oui |
| Errata de correctif de bogue asynchrone (RHBA)2 | Oui | Oui |
| Versions mineures | Oui | Non |
| Améliorations de logiciel | Oui | Non |
- Le support technique dépend du niveau de service inclus dans votre contrat d'abonnement Red Hat CloudForms.
- Red Hat peut choisir, comme mesure intermédiaire, de répondre aux problèmes sérieux ayant un impact important sur les affaires du client à l'aide d'un correctif pendant qu'un avis de correctif de bogue Red Hat est créé et vérifié.
Phase de Support complet :
Pendant la phase de Support complet, les RHSA (« Avis de sécurité ») critiques et importants, ainsi que les RHBA (« Avis de correctifs de bogues de haute priorité ») urgents sélectionnés peuvent être publiés lors de leur mise à disponibilité. D'autres avis de d'errata, comme des RHEA (« Avis d'améliorations Red Hat »), peuvent être livrés lorsque approprié.
Pour toute version mineure mise à disponibilité pendant cette phase, les avis d'errata qualifiés et disponibles (RHSA, RHBA et RHEA) seront inclus de manière cumulative avec le contenu des mises à jour produit précédemment publiées. Ceci signifie que si un client exécute une anciennce version du produit et qu'il rapporte un bogue, ce bogue sera corrigé dans la version la plus récente du logiciel, et le client devra donc effectuer une mise à niveau pour pouvoir tirer profit de ce correctif.
Phase de Support de maintenance :
Pendant la phase de Support de maintenance, au minimum les avis de sécurité à impact critique (« RHSA ») et les avis de correctifs de bogues de priorité urgente (« RHBA ») sélectionnés peuvent être publiés, à la discrétion de Red Hat, lors de leur mise à disponibilité.
Logiciels de support
Si le support logiciel (par exemple, une base de données intégrée PostgreSQL ou le système d'exploitation sous-jacent) est arrivé à la fin de son cycle de vie avant la fin de la phase de Support de maintenance, les clients peuvent devront sans doute effectuer une mise à niveau à la version la plus récente de Red Hat CloudForms exécutée sur un composant pris en charge.Ansible Automation Inside prend en charge la version d'Ansible avec laquelle CloudForms est fourni ou version supérieure.
Politique de mise à niveau
Red Hat CloudForms offre aux clients la possibilité d'ignorer les sorties de versions mineures lors des mises à niveau. Cela signifie que si un client doit passer par de multiples versions mineures pour mettre à niveau à la dernière version, alors ce chemin sera pris en charge.
Par exemple, si CloudForms 3.3 est publié et qu'un client est actuellement sur CloudForms 3.1, alors ce client peut directement effectuer une mise à niveau de CloudForms 3.1 à Cloudforms 3.3 *sans* avoir à effectuer de mise à niveau vers CloudForms 3.2 au préalable.
La migration du code automatique est prise en charge entre les versions mineures et majeures de CloudForms. Selon le chemin de migration spécifique, il pourrait être utile d'effectuer certaines actions avant de commencer la migration. Veuillez consulter les notes de sortie, d'installation et de mise à niveau pour une version particulière si vous souhaitez des instructions sur des points plus précis.
Red Hat Global Support Services assistera les clients dans cette démarche, selon les directives qui se trouvent dans les documents intitulés Scope of Coverage et Supporting Frameworks.
- Scope of Coverage: https://access.redhat.com/support/offerings/production/soc/
- Supporting Frameworks policy: https://access.redhat.com/articles/369183
Dates de cycle de vie
| Sortie de Red Hat CloudForms | Disponibilité générale | Fin de la Phase de production 1 | Fin de la Phase de production 2 |
|---|---|---|---|
| 4.6 | 1er mars 2018 | 31 janvier 2019 | 1er janvier 2021 |
| 4.5 | 3 mai 2017 | 1er mai 2018 | 1 décembre 2019 |
| 4.2 | 4 janvier 2017 | 1er mai 2018 | 1er mai 2019 |
| 4.1 | 29 juin 2016 | 1er décembre 2017 | 1er décembre 2018 |
| 4.0 | 8 décembre 2015 | 8 décembre 2016 | 1er décembre 2018 |
| 3 | 5 novembre 2013 | 28 février 2016 | 28 février 2017 |
| 2** | 10 avril 2013 | 10 avril 2015 | 10 avril 2016 |
| 1 | 6 juin 2012 | 1er aout 2013 | n/a |
EVM 5.0**
Fin de la phase de Support complet : EVM V5.0 fera partie du support de la phase 1 jusqu'à la sortie de Cloudforms 3.0. EVM V5.0 basculera sur la phase de Support de Maintenance le jour de cette publication.
Fin de la phase de Support de maintenance : 5 novembre 2014
EVM 4.0**
Fin de la phase de Support complet : EVM V4.0 fera partie du support de la phase 1 jusqu'à la sortie de Cloudforms 3.0. EVM V4.0 basculera sur la phase de Support de maintenance le jour de cette publication.
Fin de la phase de Support de maintenance : 10 juillet 2014
** Prise en charge de la sécurité : EVM 4.0, EVM 5.0 et CloudForms 2.0 sont fournis avec une prise en charge de la sécurité limitée. Des correctifs de sécurité peuvent être fournis pour les défaillances de sécurité à impact critique, à la discrétion de Red Hat.
