Questions fréquentes sur la gestion utilisateur

Note:
Seul un administrateur d'organisation peut être désactivé, réactivé, ou créer des utilisateurs sur un compte.


Contenu

Comment ajouter un nouvel utilisateur à mon compte ?
Comment transformer un utilisateur existant en adminstrateur ?
Comment désactiver un administrateur ?
L'administrateur d'organisation ne travaille plus pour notre société. Comment accéder à son compte ?
J'ai un ID de connexion associé à mon compte de société, mais quand j'essaie d'accéder à la page des Abonnements du Portail Client, je reçois un message m'indiquant que je n'ai pas les permissions qui conviennent. Pourquoi ?
J'ai créé un compte pour moi-même sur le Portail Client, mais je ne peux pas voir les abonnements en cours de ma société. Que se passe-t-il ?
Comment puis-je être ajouté au compte actuel de ma société ?
Quand j'essaie de me connecter au Portail Client, je reçois un message qui me dit que mon ID de connexion est inactif. Que se passe-t-il ?


Comment ajouter un nouvel utilisateur à mon compte ?

Pour ajouter un utilisateur à votre compte, suivre les instructions suivantes : Comment créer et gérer les utilisateurs. Vous pouvez également inviter les utilisateurs à créer leur propre identifiant associé à leur compte. Vous pouvez définir leurs permissions d'accès avant d'envoyer l'email d'invitation.

Pour obtenir plus d'informations sur les Utilisateurs et sur les Rôles d'utilisateurs, voir Gestion de l'accès utilisateur dans le Portail Client et Red Hat Network Application.

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Comment transformer un utilisateur existant en administrateur ?

Pour octroyer des privilèges administrateur à un utilisateur existant sur votre compte, suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Portail Client
  2. Cliquer sur Gestion Utilisateur link
  3. Cochez l'utilisateur auquel vous souhaitez donner les privilèges. Cliquez sur Modifier
  4. Cliquez sur l'onglet Permissions d'accès et cliquez sur la case qui se trouve à côté d'Administrateur d'organisation dans la section Rôles de compte
  5. Cliquez sur Sauvegarder. L'utilisateur possèdera alors les nouveaux privilèges sur le compte

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Comment déactiver un utilisateur ?

Suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Portail Client
  2. Cliquez sur le lien Gestion Utilisateur
  3. Cochez l'individu que vous souhaitez désactiver (Note : si l'utilisateur correspond à un administrateur d'organisation, vous devrez supprimer cette permission avant de désactiver la connexion.)
  4. Cliquer sur Désactiver

Quand une connexion est désactivée, l'utilisateur n'a plus accès au Portail Client, mais ses identifiants existent encore. Le nom d'utilisateur peut être réactivé un jour à nouveau.

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L'administrateur d'organisation de votre compte de société ne travaille plus pour votre société. Comment accéder à son compte ?

Si un administrateur d'organisation a quitté son poste, tout autre administrateur du compte peut gérer son compte. Si l'administrateur qui a quitté son poste était le seul administrateur, contactez le Service Client pour obtenir de l'aide.

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J'ai un ID associé à mon compte de société, mais quand j'essaie d'accéder à la page d'Abonnements du Portail Client, un message m'indique que je n'ai pas les permissions qui conviennent. Pourquoi ?

Ce message indique que le ou les Administrateur(s) d'organisation ne vous ont pas donné les permissions qui conviennent pour voir les abonnements associés à votre compte ou pour gérer les systèmes sur ce compte. Si vous ne savez pas qui est notre administrateur systèmes, contactez le Service Client.

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J'ai créé un compte pour moi-même sur le Portail Client, mais je ne peux pas voir les abonnements en cours de ma société. Que se passe-t-il ?

Les comptes créés sur le Portail Client sont indépendants et autonomes. Créer un compte avec votre nom de société ne vous donne pas accès au compte existant de société. Pour y accéder, l'administrateur d'organisation doit créer un identifiant pour vous. Si vous n'êtes pas certain que votre société a un compte actuellement ou qui est l'administrateur, contactez le Service Client pour obtenir de l'aide.

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Comment pourrais-je être ajouté au compte existant de ma société ?

Contactez l'administrateur d'organisation de votre compte de société. Si vous ne savez pas qui il est, contactez Service Client pour obtenir de l'aide.

Note : Créer un compte dans le Portail Client avec votre nom de société ne vous donne pas accès à un compte existant.

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Quand j'essaie de me connecter au Portail Client, je reçois un message qui m'indique que l'ID de connexion est inactif. Que se passe-t-il ?

  • Si vous appartenez à un compte de société un administrateur d'organisation de votre société a sans doute désactivé votre ID de connexion. Contactez un administrateur d'organisation de votre société pour réactiver l'ID de connexion.

  • Si vous avez un compte individuel, votre ID de connexion a probablement été désactivé suite à une longue période d'inactivité de votre part ou à votre demande. Contactez le Service Client pour obtenir de l'aide.

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