红帽支持的严重级别定义
在线开一个支持问题单 可轻松地与红帽支持代表共享技术数据、错误消息和系统信息。在线提交问题单后，致电红帽技术支持可缩短响应时间，并捕获信息中的潜在错误。
红帽建议您通过电话联系 本地支持中心，来跟进严重级别 1 和 2 的在线支持问题单。
红帽全球支持服务使用以下定义来对问题进行分类：
严重级别 1 （紧急）
红帽产品或服务出现问题，给您的关键业务造成严重中断。这是需要立即关注的问题，因为您的业务存在重大风险。
严重级别 2 （高）
红帽产品或服务出现问题，只能 部分正常工作（例如服务仍可用，但服务降级），并对您的业务有持续的影响。这是关键业务系统的问题，需要快速关注。
严重级别 3 （中）
红帽产品或服务 目前正常运行 ，但您可能（1）最近遇到了服务降级，目前正在监控或寻找降级的根本原因，或者（2）看到可能导致关键业务系统功能损失的风险。
严重级别 4 （低）
关于红帽产品或服务的非紧急问题咨询。通常这类问题不会影响您的关键业务的正常运行。
可以根据对关键业务的影响来更改问题单的严重级别。
示例：当用户观察到一个令人担忧但非关键性问题时，开了一个严重级别为 3 的问题单，如果问题发展为严重的停机，则红帽或报告此问题的用户可以将其改为严重级别 1 。
