产品支持服务条款
| 自助支持1 | 标准（Standard） | 高级（Premium） | ||
|---|---|---|---|---|
| 覆盖的时间 | 不适用 | 标准工作时间2 | 标准工作时间（对于 严重性级别 1 和 2 的支持为 24x7）3 | |
| 支持方式 | 无 | 网络支持和电话支持 | 网络支持和电话支持 | |
| 问题单数量 | 不适用 | 无限 | 无限 | |
| 响应时间 | 初始和持续响应 | 初始和持续响应 | 初始响应 | 持续响应 |
| 严重级别 1 | 不适用 | 1 个工作小时 | 1 小时 | 1 小时或根据相关协议 |
| 严重级别 2 | 不适用 | 4 个工作小时 | 2 小时 | 4 小时或根据相关协议 |
| 严重级别 3 | 不适用 | 1 个工作日 | 4 个工作小时 | 8 个工作小时或根据相关协议 |
| 严重级别 4 | 不适用 | 2 个工作日 | 8 个工作小时 | 2 个工作日或根据相关协议 |
1 不再提供基础支持。如果您的基础合同仍未过期，则在其过期前，2 个工作日的网络支持服务条款仍有效。
2https://access.redhat.com/articles/2623321
3 为了提供 24x7 的支持，红帽需要您指定一个专门的联系人。此联系人需要在解决问题期间随时可以进行联系。备注：对于严重级别 2 的问题，在创建支持问题单时不会自动设置为 24x7 的支持服务。如果适用，请明确请求 24x7 的支持服务。如需更多信息，请参阅以下知识库解决方案：对于高级（Premium）服务，当通过客户门户网站为一个严重级别 2 的问题创建问题单时，为什么没有 "24/7" 的选项？
