常见订阅问题答案

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购买和续订订阅

如何获取购买订阅的发票?

如果您通过在线购买订阅,请联系客户服务。我们将为您的在线购买提供发票。如果您是通过经销商购买的订阅,请联络经销商获取购买订阅的发票。

我在线购买了一个订阅,但网站称需要我的批准方可完成购买过程。我该怎么办?

  1. 请联络客户服务
    1. 请求一个订单批准电子邮件。
    2. 收到该邮件后,点其中提供的链接以批准该订单。
    • 在订单生效后,您会收到一封订单执行通知。
    • 同时,您仍可以访问您的订阅,查看知识库文章,以及注册您的系统。

如何在 Red Hat Subscription Management 中激活一个从第三方购买的订阅?

  1. 登录到客户门户网站
  2. 进入 Subscription Activation 页
  3. 在红帽客户支持的电子邮件中提供的收据中,或随软件附带的红帽安装卡中,找到您的订阅激活号。
  4. 激活您的订阅以获取更新和支持。
    注意:直接从北美的红帽或通过 redhat.com 购买的订阅不需要激活。

我无法激活 Dell Service Tag。如何才能获得我的订阅?

如果您在激活 Dell Service Tag 时遇到问题,请向您所在区域的客户服务发送邮件,并提供以下信息:

  • 您的帐户号或登录 ID
  • 您的 Dell 装箱单副本
  • 出错信息截屏

在我们获得了这些信息后,会为您提供用来激活的订阅号。

我无法为我的服务器或工作站中激活通过 HP 购买的订阅。怎样才能激活我的订阅?

如果在激活订阅时出现问题或有疑问,请发送邮件到 gbs.ams.licensingsupport@hp.com。在联络 HP 时,请准备好您的 HP 订单号、服务协议识别号(SAID)及产品 ID。您还需要概括描述一下所遇到的问题。您可以在您的《HP 支持协议》中找到您的 SAID 号。在 HP 获得这些信息后,会与您联络并提供协助。

如何在客户门户网站中续订我的订阅?

只有最初是通过红帽网店购买的订阅才能够在线续订。如果您在一个订阅旁看到 Renewal Information 链接,这代表订阅是通过一个厂商或红帽销售人员购买的,您需要通过同样方式进行续订。要在线续订您的订阅,请执行以下步骤:

  1. 登录到客户门户网站
  2. 订阅
  3. 可以续订
  4. 点订阅旁的续订链接进行续订。如果订阅是在过去 30 天内过期的,请点最近过期标签页查看这些订阅。
  5. 如果订阅最初是通过 Red Hat Store 在线购买的,您将会进入结帐步骤。否则,将会显示如何续订的说明。

注:只有机构管理员可以在线购买或续订订阅。如果订阅已过期超过 30 天,则无法续订。在这种情况下需要购买新的订阅。

如何获取续订报价?

请联络您购买该订阅的经销商,或联络我们的销售团队

转让订阅

如何将订阅转让给我公司内的其他人的帐户?

要在帐户间转让订阅,必须由拥有要转让订阅的机构管理员的批准。请联系您所在区域的客户服务团队以请求订阅转移。

有关订阅转让的详情,请查看如何把订阅从一个帐户转让到另外一个帐户

我们通过经销商续订了订阅,当订阅目前在错误的帐户中。我该如何解决这个问题?

请使用以下两个方法之一将订阅转让到正确的帐户:

  • 联络经销商,向其说明订阅位于错误的帐户中。 经销商可按照流程协助解决这个问题。
    -或者-
  • 请联络客户服务。我们会向相关的机构管理员发一个转让批准请求邮件。

如有任何疑问,请联络客户服务

如何将订阅转让到一个单独的实体?

转让订阅是在两个独立实体间进行的,您需要完成一个授权转让:

  1. 客户服务会发一个授权信,涉及转让的双方都需要在这个授权信中签名。
  2. 当红帽收到所有转让方都签名的授权信后,我们会把相关信息发送给我们的法律和财务团队进行批准。
  3. 当这些团队完成审核后,就会处理授权转让事宜。

注:这个流程从收到签字的转让授权书之日算起,一般需要 7-10 个工作日完成。
要启动授权转让流程,请联系您所在地区的客户服务

请确定您具有以下信息:

  • 每个账户批准签字人的姓名、职务及联系方式
  • 每个公司的具体地址
  • 要转让的订阅数量及合同号

订阅详情

可以在哪里找到我的订阅号或安装号?

请按照以下步骤操作:

  1. 登录到客户门户网站
  2. 订阅
  3. 清单
  4. 在此表中,单您需要详细信息的订阅号。

我在哪里可以找到有关我的订阅(产品)提供的内容的信息?

客户门户订阅管理中,您会看到您的订阅。点名称(产品名称)或在某些情况下点 SKU 编号将会进入产品详细信息页面,该页面提供订阅产品的所有属性,包括所提供的支持级别和内容。

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