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常见订阅问题答案


订阅号

可以在哪里找到我的订阅号或安装号?

转让订阅

注:
订阅转让必须经拥有那些订阅的机构管理员批准。您不能转让评估订阅。

如何将订阅转让给我公司其他人的帐户?
我们通过经销商续订了订阅,这些订阅目前在错误的帐户中。如何解决这个问题?
我们为其他公司购买了订阅以便为他们设置服务器。现在需要将这些服务器和订阅转给他们,该怎样操作?

购买订阅

如何在客户门户网站中续订我的订阅?
如何获取续订报价?
如何获取购买订阅的发票?
我在线购买了一份订阅,但网站称需要我批准方可完成购买。我该怎样操作?
我无法激活我的 Dell 服务标签。怎样才能获得我的订阅?
我无法在我的服务器或工作站中激活在 HP 购买的订阅,怎样才能激活我的订阅?


订阅号

可以在哪里找到我的订阅号或安装号?

请按照以下步骤操作:

  1. 登录 [客户门户网站](https://www.redhat.com/wapps/sso/login.html)
  2. 进入 [我的订阅](https://access.redhat.com/management/)。
  3. 点击红色的 [查看全部(View All)](https://access.redhat.com/management/subscriptions)按钮。
  4. 在这个表格中选择要查看订阅号或安装号的订阅名称。
    *在中间标为 安装(Installation) 那一列中会显示 16 位数安装号和 7 位数订阅号。
    This is a screenshot of the subscription and installation numbers on the Subscriptions page.

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转让订阅

如何将订阅转让给我公司其他人的帐户?

要在帐户间转让订阅,则必须由拥有要转让帐户的机构管理员批准。请联络您的区域客户服务 团队请求订阅转让。

有关订阅转让的详情,请查看[如何将订阅从一个帐户转让给另一个帐户](https://access.redhat.com/node/436043)。
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我们通过经销商续订了订阅,这些订阅目前在错误的帐户中。如何解决这个问题?

请使用以下两个方法之一将订阅转让给正确的帐户:

  • 联络经销商,向其说明订阅位于错误的帐户中。经销商可按照流程解决这个问题。

-或者-

  • 联络 [客户服务](https://access.redhat.com/support/contact/customerService/)。可以向正确的机构管理员发送转让批准请求电子邮件。

如果还有其他问题,请联络 客户服务

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我们为其他公司购买了订阅以便为他们设置服务器。现在需要将这些服务器和订阅转给他们,该怎样操作?

因为要在两个独立实体间转让订阅,因此需要完成一个授权转让工作:

  1. 客户服务向必须所涉及的两方发送转让授权书,且双方必须签字。
  2. 红帽收到由双方签字的转让授权书后,会将该信息转发给法律及财务团队审核。
  3. 这些团队完成审核后就会处理授权转让事宜。

注:这个流程从收到签字的转让授权书之日算起,需要 7-10 个工作日方可完成。
要启动此授权转让流程,请联络您所在区域的 客户服务

请确定提供以下信息:

  • 每个账户批准签字人的姓名及联系方式
  • 每个公司的具体地址
  • 要转让的订阅数量及合同号

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购买订阅

如何在客户门户网站中续订我的订阅?

只有最初通过红帽网店购买的订阅能够在线续订。如果在订阅旁可以看到续订信息链接,则意味着该订阅是通过供应商或红帽销售代表购买,且必须以相同的方式续订。要在线续订您的订阅,请执行以下步骤:

  1. 登录 [客户门户网站](https://www.redhat.com/wapps/sso/login.html)。
  2. 点击 [我的订阅](https://access.redhat.com/management/?intcmp=hp|a|a1|mysub&)
  3. 点击 可续订(Ready to renew)
  4. 点击要续订订阅旁的 现在续订(Renew Now) 链接。(如果该订阅过期不超过 30 天,则请点击 最近过期的 标签查看那些订阅。)
  5. 点击继续结帐。

注:只有机构管理员可以在线购买或续订订阅。如果订阅已过期 30 天以上,则不能再续订。在这种情况下就必须购买新的订阅。

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如何获取续订报价?

请联络您购买该订阅的经销商或联络我们的 [销售团队](https://access.redhat.com/support/contact/Sales/)寻求帮助。

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如何获取购买订阅的发票?

如果您是在线购买的订阅,则请联络 [客户服务](https://access.redhat.com/support/contact/customerService/)。我们可以为您提供在线购买订阅的发票。如果您是通过经销商购买的订阅,请联络经销商获取购买订阅的发票。

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我在线购买了一份订阅,但网站称需要我批准方可完成购买。我该怎样操作?

  1. 联络 客户服务
    1. 申请一份订单核准电子邮件。
  2. 收到该邮件后,请点击右键中提供的链接以核准该订单。
    • 订单发出后,您会收到一封订单执行通知。
      *同时,您仍可以访问您的订阅,查看知识库文章,以及注册您的系统。

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我无法激活我的 Dell 服务标签。怎样才能获得我的订阅?

如果您在激活 Dell 服务标签时遇到问题,请向您所在区域的 客户服务 发送邮件,邮件中应包含以下信息:

  • 您的帐户号或登录 ID
  • 您的 Dell 装箱单副本
  • 出错信息截屏

我们了解此信息后会为您提供用来激活的订阅号。

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我无法在我的服务器或工作站中激活在 HP 购买的订阅,怎样才能激活我的订阅?

如果在激活订阅时出现问题或有疑问,请向gbs.ams.licensingsupport@hp.com 发送邮件。联络 HP 时,请准备好您的 HP 订单号、服务协议识别号(SAID)及产品 ID。您还需要概括描述一下所遇到的问题。您可以在您的《HP 支持协议》中找到您的 SAID 号。HP 了解该信息后,会与您联络并提供协助。

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