Definições do Nível de Severidade do Suporte da Red Hat

Abrir um chamado de suporte online pode torna mais fácil o compartilhamento de dados técnicos, mensagens de erros e informações sobre o sistema com o seu representante do Suporte da Red Hat. Além do envio online, você pode reduzir o tempo de resposta com uma ligação e possíveis erros na reunião de informações.

A Red Hat recomenda que todos os envios para o suporte online com Severidade 1 e 2 sejam seguidos por uma ligação telefônica para a central de suporte local.

Os Serviços de Suporte Global da Red Hat utilizam as seguintes definições para classificar problemas:

Severidade 1 (urgente)

Problema que afeta gravemente a utilização de software em um ambiente de produção (como perda de dados de produção ou quando seus sistemas de produção não estão funcionado). A situação interrompe suas operações corporativas e não há soluções de procedimento.

Severidade 2 (alta)

Situação na qual o software funciona, mas a utilização em um ambiente de produção está gravemente reduzida. A situação está causando um grande impacto em partes de suas operações corporativas e não há soluções de procedimento.

Severidade 3 (média)

Problema que envolve perda parcial e não crítica na utilização do software em um ambiente de produção ou ambiente de desenvolvimento Para ambientes de produção, há um impacto baixo ou médio em seus negócios, mas eles continuam a funcionar, incluindo pela utilização de uma solução de procedimento. Para ambientes de desenvolvimento, quando a situação está causando a descontinuação de seu projeto ou migração para produção.

Severidade 4 (baixa)

Uma pergunta de utilidade geral, relato de erro de documentação ou recomendação de aprimoramento ou modificação de um produto futuro. Para ambientes de produção, impacto pequeno ou nenhum impacto em seus negócios ou no desempenho ou na funcionalidade de seu sistema. Para ambientes de desenvolvimento, há um impacto baixo ou médio em seus negócios, mas eles continuam a funcionar, incluindo a utilização de uma solução de procedimento.