Acordo de nível de serviços do gerenciamento técnico de contas (TAM)
O serviço TAM pode ser adquirido juntamente com as assinaturas de produtos Red Hat. O Acordo de Nível de Serviço associado ao serviço TAM é definido e determinado pela assinatura de produto Red Hat subjacente. Veja o Acordo de Nível de Serviço de Assinatura de Produto Red Hat.
Horas de cobertura
O serviço TAM é regional oferecido em todas as regiões primárias de suporte Red Hat (América do Norte, EMEA, Ásia Pacífico). O Serviço TAM é oferecido durante o horário normal de atendimento do Suporte Red Hat nessas regiões. Veja o Horário normal de atendimento do Suporte Red Hat.
Utilização de um TAM fora do horário normal de atendimento do Suporte Red Hat
Fora do horário normal de atendimento do Suporte Red Hat, os clientes com assinaturas de produtos premium Red Hat receberão suporte 24x7 para problemas de gravidade 1.
O suporte 24x7 é fornecido através das linhas de suporte de produção 24x7 Red Hat, sob o modelo horário comercial.
A Equipe de Suporte de Produção 24x7 Red Hat será responsável pela resolução do seu problema, mas consultará seu TAM para aconselhamento e para obter um melhor entendimento de sua infraestrutura, ambiente e necessidades específicas. Os clientes que adquirirem TAMs em cada região primária de suporte Red Hat devem seguir o mesmo processo e entrar em contato com o número de suporte 24x7 Red Hat adequado.
