Termos do Serviço do Suporte à Produção
| Auto-suporte1 | Padrão | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Horas de Cobertura | N/A | Horário comercial padrão 2 | Horário comercial padrão (24x7 para gravidade 1 e 2)3 | |
| Canal de suporte | Nenhum | Website e telefone | Website e telefone | |
| Número de casos | N/A | Ilimitado | Ilimitado | |
| Tempo para Retorno | Resposta inicial e contínua | Resposta inicial e contínua | Resposta inicial | Resposta contínua |
| Gravidade 1 | N/A | 1 hora útel | 1 hora | 1 hora ou conforme acordo |
| Gravidade 2 | N/A | 4 horas úteis | 2 horas | 4 horas ou conforme acordo |
| Gravidade 3 | N/A | 1 dia útel | 4 horas úteis | 8 horas úteis ou conforme acordo |
| Gravidade 4 | N/A | 2 dias úteis | 8 horas úteis | 2 dias úteis ou conforme acordo |
1Suporte básico não está mais disponível. Se você ainda tem um contrato básico, seus termos de serviço continuam com 2 dias úteis para o suporte Web até a data de vencimento.
2https://access.redhat.com/articles/2623321
3 Para fornecer cobertura 24x7, a Red Hat solicita que você identifique um ponto de contato que estará disponível até que o problema seja resolvido. Observação: Problemas de gravidade 2 não são definidos automaticamente para cobertura 24x7 após abrir um caso de suporte, a cobertura 24x7 deve ser explicitamente requisitada, se for aplicável. Para obter mais informações, por favor, consulte a solução de base de conhecimento a seguir: Porque não há uma opção "24x7" para a gravidade Premium 2 ao abrir um caso no Portal do Cliente?
