Escalando um caso de suporte Red Hat
Se você acha que seu caso de suporte requer atenção adicional, escale o caso com uma das opções abaixo.
Escale um caso por telefone
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Ligue para o suporte técnico para escalar o caso
Tenha o seu número de caso em mãos e um colaborador iniciará a escalação. Um gerente de suporte irá contatá-lo dentro de 4 horas.
0800-602-5222
Escale um caso online
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Selecione um caso para escalar
A partir da lista de casos de suporte, selecione o caso que deseja escalar e clique Solicitar Escalação do lado direito abaixo das soluções recomendadas.
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Envie a solicitação
Na caixa de diálogo, seja o mais específico que puder sobre a sua área de preocupação, impacto nos negócios e expectativas. Clique Enviar solicitação. Um gerente de suporte irá contatá-lo dentro de 4 horas.
Seu representante de vendas da Red Hat ou TAM - Technical Account Manager (se for o caso) também podem escalar o seu caso por você.
Suporte de Emergência
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Hotline para escalação de emergência
Este número é somente para questões de missão crítica. Você será conectado ao Gerente de Escalação de plantão que irá direcionar seu caso para o lugar correto para uma solução. Dependendo do volume de ligações, pode ocorrer um breve período de silêncio antes que você escute a linha começar a chamar.
+1-919-890-8001
Necessário subscrição de suporte Premium
Precisa de assistência adicional?
Caso você precise de assistência adicional, consulte nossa lista de contatos de gerenciamento de suporte.
| Nome | Cargo | Telefone | |
|---|---|---|---|
| Américas | |||
| Paul Lyons | Senior Director, Global Support Delivery |
Office: +1 978 392 1068 Mobile: +1 774 288 1137 |
plyons@redhat.com |
| Jennifer Dearman | Director, Customer Experience & Engagement |
Office: +1 919 754 4718 Mobile: +1 984 255 4591 |
jdearman@redhat.com |
| Europa, Oriente Médio e África (EMEA) | |||
| Ian Annis | Senior Director, Customer Experience & Engagement | Office: +44 1252 362 916 Mobile: +44 7977 257 448 |
iannis@redhat.com |
| Ásia Pacífico (APAC) | |||
| Mustafa Mahudhawala | Director, Customer Experience & Engagement | Office: +91 20 30467014 Mobile: +91 9158998354 |
mmustafa@redhat.com |
| Andy Karandikar | Director, Customer Experience & Engagement | Office: +65 6490 4147 Mobile: +65 8660 5931 |
andyk@redhat.com |
| Global | |||
| Marco Bill-Peter | Vice President, Customer Experience & Engagement | Mobile (US): +1 617 818 0707 Mobile (CH): +41 79 901 12 15 |
mbp@redhat.com |
Notificando vulnerabilidades de segurança
Se você suspeita que um produto da Red Hat tem uma vulnerabilidade de segurança, nós queremos saber. Consulte a nossa página de contatos de segurança e procedimentos para mais informações.
