TAM(기술 계정 관리) 서비스 수준 계약

TAM 서비스는 Red Hat 제품 서브스크립션에 더해 구매 가능한 서비스입니다. TAM 서비스와 연관된 서비스 수준 계약은 기본 Red Hat 제품 서브스크립션에 따라 정의 및 결정됩니다. Red Hat 제품 서브스크립션 서비스 수준 계약을 참조하십시오.

지원 시간

TAM 서비스는 모든 기본 Red Hat 지원 지역(북미, EMEA, 아시아 태평양)에서 제공되는 지역별 서비스입니다. TAM 서비스는 이러한 지역에서 Red Hat 지원부 표준 근무 시간 중 제공됩니다. Red Hat 지원부 표준 근무 시간을 참조하십시오.

Red Hat 지원부 표준 근무 시간 이외에 TAM 사용

고급 Red Hat 제품 서브스크립션이 있는 고객은 Red Hat 지원부 표준 근무 시간이 지나도 심각도가 1인 문제에 대해 24시간 지원을 받을 수 있습니다.

연중무휴 24시간 지원은 follow-the-sun 모델의 Red Hat 연중무휴 24시간 제품 지원 라인을 통해 지원됩니다.

Red Hat의 연중무휴 24시간 지원 팀은 고객의 문제 해결을 책임지고 있으며 TAM에 조언을 제공하여 고객의 인프라, 환경 및 특정 요구사항을 한층 잘 파악할 수 있도록 합니다. 각 Red Hat 기본 지원 영역에서 TAM을 구매한 고객은 동일한 프로세스에 따라 Red Hat의 적절한 연중무휴 24시간 지원 번호에 문의해야 합니다.