제품 지원 서비스 수준 계약
| 셀프 서포트1 | 스탠다드 | 프리미엄 | ||
|---|---|---|---|---|
| 지원 시간 | 해당 없음 | 표준 근무 시간2 | 표준 근무 시간 (심각도 1 또는 2인 경우 24x7 지원)3 | |
| 지원 채널 | 없음 | 웹 사이트 또는 전화 | 웹 사이트 또는 전화 | |
| 지원 문의 수 | 해당 없음 | 무제한 | 무제한 | |
| 응답 시간 | 최초 및 지속 응답 | 최초 및 지속 응답 | 최초 응답 | 지속 응답 |
| 심각도 1 | 해당 없음 | 1 시간 (영업 시간 기준) | 1 시간 | 1 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 2 | 해당 없음 | 4 시간 (영업 시간 기준) | 2시간 | 4 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 3 | 해당 없음 | 1일 (영업일 기준) | 4 시간 (영업 시간 기준) | 8 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 4 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 8 시간 (영업 시간 기준) | 2일 (영업일 기준) 또는 협의된 기간 |
1 기본 지원이 더 이상 제공되지 않습니다. 기본 지원 계약을 맺은 고객의 경우 만료일 까지 2일 (영업일 기준) 동안 웹 지원 관련 서비스 수준 계약이 적용됩니다.
2https://access.redhat.com/articles/2623321
3 24x7 지원을 제공하기 위해 Red Hat은 문제가 해결될 때 까지 연락 가능한 전용 연락처를 알려 주실 것을 요청합니다. 참고: 심각도 2인 문제는 기술 지원 문의가 접수된 후 24x7 지원이 자동으로 설정되지 않으며 24x7 지원에 해당되는 경우 명시적으로 요청해 주셔야 합니다. 보다 자세한 내용은 다음의 지식베이스 솔루션: 고객 포털을 통한 기술 문의에서 프리미엄 심각도 2인 문제에 대해 "24/7" 지원 옵션이 없는 이유에서 참조하십시오.
