Red Hat Developer Hub サポートポリシー

概要

Red Hat は、指定されたサポートポリシーに従って、Red Hat Developer Hub の各メジャーリリースに対してサービスを提供しています。この記事では、ベースエンタイトルメントに適用される Red Hat Developer Hub 関連のサポートポリシーについて説明します。

詳細情報

Red Hat Developer Hub は、Red Hat 製品サポートの対象範囲 、サービスレベルアグリーメント 、および Red Hat Developer Hub ライフサイクル に基づきサポートされます。

実際には、これは Red Hat が Red Hat Developer Hub のセットアップと管理 (デプロイメントと設定、およびその他の文書化された管理タイプのタスクを含む) でお客様を支援することを意味します。

クラウドプロバイダーの Kubernetes オファリングに対するサポート

Red Hat Developer Hub は、Red Hat Developer Hub ライフサイクルページ に記載されているように、各マイナーバージョンのリリース時に一部のクラウドプロバイダーが提供する Kubernetes の最新の一般提供 (GA) バージョンでテストされ、サポートされます。

Red Hat は、テストされていない他の Kubernetes バージョンで報告された問題についても調査に努めますが、その後のサポート対応は Red Hat サードパーティーソフトウェアサポートポリシー に従って行われます。お客様は、サポートされているバージョンとプラットフォームで問題を再現するよう求められる場合があります。

問題が、基盤となるクラウドプロバイダーの Kubernetes プラットフォームまたはインフラストラクチャーに起因すると特定された場合は、解決に向けてお客様が直接クラウドプロバイダーのサポートに問い合わせる必要があります。Red Hat は、商業的に合理的な範囲で問題の診断と切り分けを支援しますが、そのような場合における最終的な解決は、クラウドプロバイダーに依存します。

Red Hat では、互換性とサポート範囲を確保するために、お客様が実稼働環境を、選択したクラウドプロバイダーの Developer Hub ライフサイクルで指定されている Kubernetes のサポート対象バージョンに合わせることを推奨しています。

外部データベースのサポート

Red Hat Developer Hub は、正常に動作するために依存コンポーネントとしてデータベースに依存します。Red Hat Developer Hub のエンタイトルメントには、Red Hat Software Collections から入手可能な Postgres データベースのサポートが含まれています。ただし、これは Helm または Operator による Developer Hub のデプロイメントを通じて、そのデータベースが排他的に管理されている場合に限ります。または、お客様は、デプロイメントアーキテクチャー、可用性要件、または確立されたインフラストラクチャーに最適な、さまざまなサードパーティーベンダーから独自のデータベースを柔軟に選択することもできます。

Red Hat Developer Hub は、製品ライフサイクル に記載されている外部データベースおよびバージョンと統合できるように設計およびテストされています。Developer Hub の対応するリリースにデータベースまたはバージョンがリストされていない場合は、Red Hat ではそのデータベースまたはバージョンについて文書化、テスト、またはサポートを提供していないことを意味します。データベースバージョンが指定されている場合、Red Hat はそのコアデータベースバージョンをサポート対象とし、複数のベンダー製品にわたるテストを実施することで、そのサポート品質を認定しています。データベースベンダーによって実装の詳細や独自の機能が導入されている場合、お客様は問題を解決するためにデータベースベンダーと直接連携する必要がある場合があります。Red Hat のサポートは、コアデータベースエンジンとの互換性を確保する点に限定され、それを超えるベンダー固有のカスタマイズは対象外となります。

Red Hat は、Developer Hub のデプロイメントと外部データベースへの統合をサポートします。ただし、Red Hat は、サードパーティーベンダーから提供されるデータベースに対しては、直接的なサポートを提供しません。Red Hat サポートは、以下のような統合支援を提供します。

• データベースに接続するための Developer Hub の設定の支援。
• Developer Hub とデータベースの統合に関連する問題のトラブルシューティング。Red Hat は、 問題の原因が Developer Hub にあるのか、それともサードパーティーのデータベースにあるのかを切り分けるため、 お客様の問題分析を支援します。
• 必要な接続設定、機能、および要件に関するドキュメントの提供と、 そのガイダンスの継続的な品質認定。

外部データベースを使用する場合は、お客様の責任のもと、データベースの設定と関連する操作のすべての側面に対応していただくことになります。お客様は、Developer Hub 製品ドキュメント に記載されている必要な要件をデータベース環境が満たしていることを確認する必要があります。Red Hat Developer Hub との連携範囲を超える問題については、お客様がご利用のデータベースベンダーに商用サポートを依頼する必要がある場合があります。

プラグインのサポート

Red Hat Developer Hub の動的プラグイン (拡張機能とも呼ばれる) を使用すると、プラットフォームをさまざまな補完的なサービスやソリューションと統合できます。これらのプラグインは、以下のようなさまざまな要因によってサポートの度合いが異なります。

• プラグインの成熟度と安定性
• Red Hat Developer Hub エコシステムにおけるプラグインの重要性
• 利用目的でプラグインを提供するベンダー*

プラグインのサポートは、以下のカテゴリーに分類されます。

Red Hat Developer Hub の各リリースで利用可能なプラグインのリストと、各プラグインのサポートレベルを確認するには、Red Hat Developer Hub ドキュメントの 動的プラグインリファレンス セクションにあるサポート対象プラグインの表を参照するか、お使いの Red Hat Developer Hub インスタンス上の Red Hat Developer Hub 拡張機能カタログを参照してください (管理者のみ、開発/ステージング環境限定)。

* これらのプラグインに関するサポート依頼は、Red Hat ではなく、Red Hat パートナーにお問い合わせください。