テクニカルアカウントマネージメント (TAM) サービスレベルアグリーメント

TAM サービスは、Red Hat 製品のサブスクリプションをご購入いただいたお客様が追加で購入できるサービスです。 TAM サービスのサービスレベルアグリーメントは、Red Hat 製品のサブスクリプションに基づいて定義されています。 詳細については、 Red Hat 製品のサポートサービスレベルアグリーメントを参照してください。

対応時間

TAM サービスは地域別のサービスです。Red Hat の主要サポート地域（北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域）で、サポートの営業時間内に提供されています。 詳細については、Red Hat サポートの営業時間を参照してください。

Red Hat サポート営業時間外における TAM サービス

お客様が Red Hat 製品プレミアムサブスクリプションをお持ちで、サポートを受けている問題の重大度が 1 である場合は、Red Hat サポート営業時間外でも 24 時間サポートを受けることができます。

なお、24 時間サポートは Red Hat 製品サポートチームが提供いたします。

問題については、Red Hat 製品サポートチームが責任を持って解決いたしますが、ご使用のインフラストラクチャー、環境、および特定のニーズをより良く理解して対応するために、担当 TAM に連絡を取る場合もございます。Red Hat 主要サポート地域で TAM サービスを購入されたお客様は、通常のプロセスに従って Red Hat サポートチームまでお問い合わせください。