製品サポートサービス規約

Self-support1 Standard Premium
対応時間 該当なし 標準営業時間 2 標準営業時間 (重大度 1 と 2 の場合は 24x7 サポート) 3
サポートチャネル 該当なし Web サイト と 電話 Web サイト と 電話
ケース数 該当なし 無制限 無制限
応答時間 初回および継続的な対応 初回および継続的な対応 初回対応 継続的な対応
重大度 1 該当なし 1 営業時間 1 時間 1 時間、または個別合意に基づく
重大度 2 該当なし 4 営業時間 2 時間 4 時間、または個別合意に基づく
重大度 3 該当なし 1 営業日 4 営業時間 8 営業時間、または個別合意に基づく
重大度 4 該当なし 2 営業日 8 営業時間 2 営業日、または個別合意に基づく

1 Basic サポートの提供は終了いたしました。継続中の Basic 契約がある場合は、契約満了日まで、Web サポートに関するサービス規約は引き続き「2 営業日」となります。

2 https://access.redhat.com/articles/2623321

3 24x7 サポートを提供するため、Red Hat では、問題が解決するまで継続して対応可能な専任の担当者を指定いただくようお願いしております。注記: 重大度 2 の問題は、サポートケースの起票後に自動的に 24x7 サポートが適用されるわけではありません。該当する場合は、別途 24x7 サポートを明示的にご依頼いただく必要があります。詳細は、ナレッジベースのソリューション記事 Why is there no "24/7" option for Premium Severity 2 when opening a case via the Customer Portal? を参照してください。