Red Hat サポートケースのエスカレーション

サポートケースに追加のサポートが必要な場合は、以下の方法でエスカレーションを行うことができます。

電話によるケースのエスカレーション

ケース番号をご用意ください。担当者がエスカレーション手続きを開始します。サポートマネージャーからご連絡します。

888-GO-REDHAT

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エスカレーションするケースを選択する

サポートケースリストから、エスカレーションするケースを選択して、推奨される解決策のすぐ下にある エスカレーションのリクエスト をクリックします。
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リクエストを送信する

ダイアログでは、懸念の内容、ビジネスへの影響、ご要望についてできるだけ詳しく記入し、 リクエストの送信 をクリックします。サポートマネージャーが、ケースのコメントでリクエストを確認します。

Red Hat 営業担当者またはテクニカルアカウントマネージャー (該当する場合) が代わりにエスカレーションすることもできます。

ホットラインはミッションクリティカルな問題専用の電話番号です。担当のエスカレーションマネージャーが対応し、適切な部門にエスカレーションを引き継ぎます。電話の混み具合によっては、電話の呼び出し音が鳴り始めるまで多少時間がかかることがあります。

+1-919-890-8001

プレミアムサポートサブスクリプションが必要です

すでにお持ちの Red Hat の認定資格や受験した認定試験に関するご質問がありますか。

Red Hat の製品でセキュリティーの脆弱性が疑われる場合はご連絡ください。詳細は、セキュリティーに関する連絡先および手順のページをご覧ください。

連絡先が分からない場合は以下の連絡先リストをご覧ください。

マネージメントエスカレーションの連絡先
名前	部門名	役職名	電話	メール
アメリカ
Dan Duval	Customer Experience & Engagement	Director	携帯電話: +1 617 877 2667	daduval@redhat.com
Kent Malwitz	Training & Certification	Senior Director		kmalwitz@redhat.com
Robin Mehera	Training & Certification	Senior Manager		rmehera@redhat.com
中南米およびメキシコ (LATAM)
Cristina Crepalde	Training & Certification	Director		ccrepald@redhat.com
ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA)
Stephen de Courcy	Customer Experience & Engagement	Director	携帯電話: +353857878518	sdecourc@redhat.com
Rangan Chidambara	Customer Experience & Engagement	Senior Director	会社: +912066817019 携帯電話: +919970177504	rchidamb@redhat.com
Jens Ziemann	Training & Certification	Director	会社: +49 711 96437 149	jens@redhat.com
環太平洋アジア地区 (APAC)
Chetan Sharma	Customer Experience & Engagement	Director	会社: +61 7 3514 7173 携帯電話: +61 4 9990 9505	csharma@redhat.com
Vikram Motiani	Training & Certification	Senior Director		vmotiani@redhat.com
すべての国および地域
Scott Froehlich	Customer Experience & Engagement	VP Global Support	会社: +1 919 754 4468 携帯電話: +1 919 757 6117	sfroehli@redhat.com
Robert Binkhorst	Customer Experience & Engagement	Director	会社: +31205651234 携帯電話: +31611868831	rbinkhor@redhat.com
Paul Lyons	Customer Experience & Engagement	Vice President	会社: +1 978 392 1068 携帯電話: +1 774 288 1137	plyons@redhat.com
Karl Reynolds	Training & Certification	Senior Director		kreynold@redhat.com