Contratto di servizio gestione tecnica account (TAM)
Il servizio TAM può essere acquistato in aggiunta alle sottoscrizioni di prodotto Red Hat. Il Contratto di servizio collegato al servizio TAM è definito e determinato dalla sottostante sottoscrizione di prodotto Red Hat. Vedere Contratto di servizio sottoscrizione di prodotto Red Hat .
Orario di copertura
Il servizio TAM è un servizio locale offerto in tutte le principale aree geografiche di supporto Red Hat (Nord America, EMEA, Asia Pacifico). Il servizio TAM viene offerto durante il normale orario di ufficio del Supporto Red HAt in tale aree geografiche. Vedere Orario di ufficio Supporto Red Hat.
Richiedere un TAM fuori del normale orario di ufficio del supporto Red Hat
Al di fuori del normale orario di ufficio del supporto Red Hat, i clienti on sottoscrizioni Premium ai prodotti Red Hat possono ricevere supporto 24x7 per problemi di gravità 1.
Il supporto 24x7 viene fornito tramite le linee di supporto produzione 24x7 Red Hat, con un modello del tipo "follow the sun" (trasferendo il servizio da un paese ad un altro seguendo il ciclo del giorno).
Il Team di supporto produzione 24x7 avrà la responsabilità di risolvere il vostro problema, ma sarà in contatto con il vostro TAM per avere consigli e per comprendere meglio la vostra infrastruttura, l'ambiente operativo e le vostre specifiche esigenze. I clienti che acquistano i servizi TAM in una delle aree geografiche principali di supporto Red Hat devono seguire un processo analogo e contattare il numero corretto di supporto 24x7.
