Production Support Service Level Agreement
| Supporto autonomo1 | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Ore di copertura | N/D | Orario lavorativo standard | Orario lavorativo standard (24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi di gravità 1 e 2)2 | |
| Canale di supporto | Nessuno | Internet e telefono | Internet e telefono | |
| Numero di casi | N/D | Illimitato | Illimitato | |
| Tempi di risposta | Risposta iniziale e in corso | Risposta iniziale e in corso | Risposta iniziale | Risposta in corso |
| Gravità 1 | N/D | 1 ora lavorativa | 1 ora | 1 ora o come stabilito |
| Gravità 2 | N/D | 4 ore lavorative | 2 ore | 4 ore o come stabilito |
| Gravità 3 | N/D | 1 giorno lavorativo | 4 ore lavorative | 8 ore lavorative o come stabilito |
| Gravità 4 | N/D | 2 giorni lavorativi | 8 ore lavorative | 2 giorni lavorativi o come stabilito |
1 Il supporto di base non è più disponibile. Se disponi ancora di un contratto di base, il contratto di servizio per il supporto Web è sempre pari a due giorni lavorativi fino alla data di scadenza del contratto stesso.
2 Per poter fornire un supporto 24x7 (supporto 24 ore al giorno 7 giorni su 7), Red Hat ha bisogno di un contatto disponibile fino alla risoluzione del problema. NOTA BENE: Alle problematiche di tipo Severity 2, non viene automaticamente conferito un supporto 24x7 dopo aver inviato una richiesta di supporto, tale richiesta deve essere fatta esplicitamente se la stessa è applicabile. Per maggiori informazioni consultare il seguente Knowledgebase: Perchè non è disponibile alcuna opzione "24/7" per Premium Severity 2 quando si apre un nuovo caso tramite il Portale clienti?
