Contacter l'assistance technique de Red Hat

Qui dois-je contacter ?

Contactez l'assistance technique pour toute question ou tout problème technique concernant des produits de Red Hat. Si vous avez des questions relatives à votre compte, vos abonnements ou vos droits d'accès, veuillez contacter le service clientèle.

Où puis-je trouver si ce problème a été résolu dans le passé ?

La base de connaissances de Red Hat est une bibliothèque contenant les solutions trouvées lors d'autres interventions pour aider nos clients. Beaucoup de nos clients parviennent à résoudre rapidement leurs problèmes en commençant par consulter ces informations.

Comment puis-je savoir si Red Hat fournit une assistance pour mon problème ?

Si vous n'êtes pas certain que votre problème est pris en charge par Red Hat, référez-vous à la partie correspondante sur l'étendue de l'assistance dans notre politique d'assistance.

Comment puis-je effectuer une demande d'assistance auprès du service d'assistance technique de Red Hat ?

Vous pouvez soumettre un ticket de support en ligne ou nous contacter par téléphone.

Dans quels délais vais-je recevoir une assistance ?

Le niveau d'assistance technique dépend de votre accord de niveau de service Red Hat (SLA). Pour plus d'informations, référez-vous à la partie correspondante sur le SLA dans notre politique d'assistance.

Comment puis-je parler à un responsable ou faire progresser le niveau de signalisation de ma demande d'assistance ?

Pour obtenir les coordonnées des responsables ou des informations sur la façon d'augmenter le niveau d'importance de votre demande d'assistance, consultez la page Processus de remontée de problèmes Red Hat.

Que faire si je ne peux pas me connecter au portail client ?

Contactez le service clientèle.