Accord de niveau de service pour la gestion de compte technique (TAM)

Le service de TAM est vendu en supplément des abonnements aux produits Red Hat. L'accord de niveau de service relatif au TAM est défini et déterminé par le service d'abonnement au produit Red Hat auquel il se rattache. Consulter l'Accord de niveau de service pour l'abonnement au produit Red Hat.

Horaires du service

Le service de TAM est proposé localement dans les principales régions bénéficiant d'une assistance Red Hat (Amérique du Nord, Europe/Moyen-Orient/Asie, Asie-Pacifique). Il est offert pendant les horaires d'assistance technique de Red Hat dans ces régions. Consulter les horaires d'assistance de Red Hat.

Obtenir un service de TAM en dehors des horaires d'assistance de Red Hat

En dehors des horaires d'assistance de Red Hat, les clients ayant un abonnement premium à un produit de Red Hat reçoivent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes d'importance 1.

L'assistance technique est offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par les lignes d'assistance à la production (nous avons toujours un bureau ouvert dans un pays ou l'autre).

L'équipe d'assistance à la production de Red Hat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, a la responsabilité de trouver une solution à votre problème. Pour ce faire elle recherchera conseil auprès de votre TAM pour mieux comprendre votre infrastructure, votre environnement et vos besoins spécifiques. Les clients qui achètent un TAM dans chacune des régions principales d'assistance de Red Hat doivent suivre le même processus et contacter le numéro d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de Red Hat qui convient.