Étendue de la couverture du support Production

Si nous livrons un produit, nous le...

Support

• Installation
• Utilisation
• Configuration
• Diagnostiques
• Rapports de bogues (selon le cycle de vie du produit)
• Correctifs de bogues¹
• Red Hat Extras ⁴

Nous ne prenons pas en charge

• Les RPM modifiés
• Les logiciels ou pilotes de tierce-partie et matériel ou hyperviseurs non-certifiés.
• Les projets communautaires sur lesquels les versions entreprises sont basées
• Le développement de code
• La conception d'architectures systèmes et réseau²
• La mise en œuvre et le développement de règles et politiques de sécurité²
• Les canaux Red Hat supplémentaires ou optionnels³⁴
• Les fonctionnalités d'aperçu technologique³
• Les paquets inclus pour satisfaire les dépendances ou « inclusions accidentelles » lorsque déployés en tant qu'éléments autonomes³

1. Red Hat prendra en charge les correctifs de bogue des paquets inclus avec la prise en charge des fonctionnalités principales.
2. Des services complémentaires sont disponibles pour ces exceptions. Demandez à votre représentant des ventes Red Hat si vous souhaitez avoir davantage d'informations.
3. Détails de l'étendue de la couverture
4. Pour les informations spécifiques d'assistance au sujet de canaux individuels, merci de consulter https://access.redhat.com/articles/rhel-top-support-policies