Remontée de cas de support Red Hat

Si vous estimez que votre cas de support nécessite une attention plus soutenue, vous pourrez la faire remonter de l'une des façons suivantes :

Faire remonter un cas par téléphone

Appeler le Support technique pour faire remonter le cas

Préparez votre numéro de cas et un des nos collborateurs va démarrer le processus de remontée de cas. Un responsable du support vous contactera dans les 4 heures qui vont suivre.

888-GO-REDHAT

Numéros des contacts par région

Faire remonter un cas en ligne

  1. 1

    Sélectionner un cas à faire remonter

    Liste de cas de support, sélectionnez le dossier que vous souhaitez faire remonter et cliquer sur Demande de remontée de cas qui se situe à droite des solutions conseillées.

  2. 2

    Soumettre la demande

    Au cours du dialogue, soyez aussi précis que possible au niveau du problème décrit, son impact sur vos activités et vos attentes. Cliquer sur Envoyer la demande. Un responsable du support va vous contacter dans les 4 heures qui vont suivre.

    Votre réprésentant TAM ou Red Hat Sales (selon le cas) peut également faire remonter le cas pour vous.

Support en cas d'urgence

Support en cas d'urgence Hotline

Ce numéro est pour des questions critiques uniquement. Vous allez être connecté au Escalation Manager (gestion des remontées de cas de support) qui acheminera votre demande au bon endroit pour trouver une solution. Selon le volume d’appels, il peut y avoir une brève période de silence avant de commencer à entendre la ligne qui sonne.

+1-919-890-8001

Abonnement au Support Premium requis

Ressources associées

Aide Formation & Certification

Vous avez une question sur la certification ou sur un examen de certification que vous avez passé ?

Nous contacter

Communiquer les vulnérabilités de sécurité

Si vous suspectez qu'un produit Red Hat a une vulnérabilité de sécurité, nous voulons le savoir. Consultez notre page sur la procédure et les contacts sécurité à suivre dans un tel cas pour plus d’informations.

Pour en savoir davantage

Assistance supplémentaire

Vous ne savez pas qui contacter ?

Contacts pour la gestion des remontées
Nom Organisation Rôle Téléphone Adresse e-mail
Amériques
Paul Batkowski Customer Experience & Engagement Director Office: +1 212 510 4108
Mobile: +1 862 200 7228		 pbatkow@redhat.com
Maria Phillips Customer Experience & Engagement Director Office: +1 919 754 4808
Mobile: +1 919 451 4488		 mdimaio@redhat.com
Karl Reynolds Formation & Certification Senior Director kreynold@redhat.com
Amérique latine
Cristina Crepalde Formation & Certification Senior Director ccrepald@redhat.com
Europe, Moyen Orient et Afrique (EMEA)
Ian Annis Customer Experience & Engagement Senior Director Office: +44 1252 362 916
Mobile: +44 7977 257 448		 iannis@redhat.com
Jens Ziemann Formation & Certification Director Office : +49 711 96437 149 jens@redhat.com
Asie-Pacifique (APAC)
Mustafa Mahudhawala Customer Experience & Engagement Director Office: +91 20 30467014
Mobile: +91 9158998354		 mmustafa@redhat.com
Yugesh Jerath Formation & Certification Director yjerath@redhat.com
Worldwide
Paul Lyons Customer Experience & Engagement Vice President Office: +1 978 392 1068
Mobile: +1 774 288 1137		 plyons@redhat.com
Ken Goetz Formation & Certification Vice President kgoetz@redhat.com
Megs Suratkal Customer Experience & Engagement Vice President Office: +1 978 392 3117
Mobile: +1 339 927 2302		 megs@redhat.com