Política de soporte OpenShift Enterprise

Visión general

Red Hat ofrece servicios para cada lanzamiento importante de Openshift Enterprise con políticas de soporte designadas. Las políticas de soporte se definen por un derecho de base, así como por derechos de complementos adicionales.

Detalles

OpenShift Enterprise contará con el soporte de acuerdo con el acuerdo de cobertura de producción, como se detalla a continuación: https://access.redhat.com/site/support/offerings/production/soc/.

OpenShift Enterprise contará con el soporte de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio como se detalla a continuación: https://access.redhat.com/site/support/offerings/production/sla/.

En la práctica, esto significa que Red Hat ayudará a un cliente con la configuración y administración de la plataforma Enterprise OpenShift, incluidas la implementación y la configuración de los distintos nodos y corredores, así como otras tareas de tipo administrativo. En este momento, Red Hat no ofrece soporte para el Desarrollo de la plataforma Enterprise OpenShift, excepto en el caso de derechos de complementos premium.

Los clientes que tienen derechos de complementos premium también tienen derecho al soporte de desarrollo específico para los derechos de complementos.

Cualquier tema relacionado con un asunto del tipo de desarrollo de un derecho de complemento seguiría el acuerdo de cobertura de desarrollo, como se detalla a continuación:https://access.redhat.com/site/support/offerings/developer/soc/

Cualquier tema relacionado con un asunto del tipo de desarrollo de un derecho de complemento seguiría el acuerdo de nivel de servicio de desarrollo, como se detalla a continuación:https://access.redhat.com/site/support/offerings/developer/sla/

En la práctica, esto significa que Red Hat ayudará al cliente con preguntas de soporte técnico de productos específicos para los complementos de la plataforma Enterprise OpenShift. En la actualidad, EAP se ofrece como un derecho de complemento y sería elegible para el soporte de desarrollo.