Ponerse en contacto con el soporte técnico de Red Hat

¿Con quién debo ponerme en contacto?

Póngase en contacto con el soporte técnico para todas las cuestiones o problemas técnicos relacionados con los productos de Red Hat. Para todas las cuestiones relacionadas con su cuenta, sus suscripciones o derechos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar si mi problema ha sido resuelto antes?

La Base de conocimientos de Red Hat es una biblioteca de soluciones que ha generado Red Hat mientras iba prestando servicios de soporte a sus clientes. Muchos de nuestros clientes se han dado cuenta de que pueden resolver rápidamente sus problemas buscando en primer lugar aquí.

¿Cómo averiguo si Red Hat proporciona soporte para mi problema?

Si no está seguro de si Red Hat proporciona soporte para su problema, consulte el alcance de la cobertura correspondiente en nuestra póliza de soporte.

¿Cómo presento una solicitud de soporte al soporte técnico de Red Hat?

Inicie sesión para presentar un caso de soporte online o póngase en contacto con nosotros por teléfono.

¿Con qué rapidez recibiré soporte?

El nivel de soporte que recibe está determinado por su contrato de nivel de servicios (SLA) de Red Hat. Para más información, consulte el contrato de nivel de servicios correspondiente en nuestra política de soporte.

¿Cómo solicito que se escale el problema a un supervisor o cómo hablo con un supervisor sobre mi solicitud de soporte?

Para obtener datos de contacto de los supervisores o información sobre cómo escalar una solicitud de soporte, véase proceso de escalamiento a un supervisor de Red Hat.

¿Qué sucede si no puedo iniciar sesión en el Portal de clientes?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.