Contrato de nivel de servicio de administración de cuenta técnica (TAM)
El servicio TAM es un servicio que se puede adquirir además de las suscripciones de productos de Red Hat. El Contrato de nivel de servicios asociado al servicio TAM es definido y dterminado por la suscripción de producto Red Hat correspondiente. Ver el Contrato de nivel de servicios de la suscripción del producto Red Hat.
Horas de cobertura
El servicio TAM es un servicio basado en regiones, ofrecido en todas las regiones de soporte primario de Red Hat (América del Norte, Europa-Asia-Oriente-Medio y Asia-Pacífico). El Servicio TAM se ofrece durante el horario normal de oficina del soporte de Red Hat en esas regiones. Ver horario normal de oficina del soporte de Red Hat.
Contratar un TAM fuera del horario normal de oficina del soporte de Red Hat
Fuera del horario normal de oficina del soporte de Red Hat, los clientes con suscripciones premium de productos de Red Hat recibirán un soporte 24x7 para problemas de gravedad 1.
Se proporciona soporte 24x7 a través de las líneas de soporte de producción 24x7 de Red Hat, según un modelo que "va siguiendo al sol".
El Equipo de soporte de produción 24x7 de Red Hat será el responsable de resolver su problema, pero consultará a su TAM para conseguir información y una mejor comprensión de su infraestructura, entorno y necesidades específicas. Los clientes que adquieren TAMs en cada región de soporte primario de Red Hat deberían seguir el mismo proceso y ponerse en contacto con el número de soporte 24x7 apropiado de Red Hat.
