Términos de uso del servicio de soporte de productos
| Auto-ayuda1 | Estándar | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Horas de cobertura | N/A | Horario laboral estándar2 | Horario laboral estándar (24x7 para gravedad 1 y 2)3 | |
| Canal de soporte | Ninguno | Web y teléfono | Web y teléfono | |
| Número de casos | N/A | Ilimitado | Ilimitado | |
| Tiempos de respuesta | Respuesta inicial y en curso | Respuesta inicial y en curso | Respuesta inicial | Respuesta en curso |
| Gravedad 1 | N/A | 1 hora laboral | 1 hora | 1 hora o según lo acordado |
| Gravedad 2 | N/A | 4 horas laborales | 2 horas | 4 horas o según lo acordado |
| Gravedad 3 | N/A | 1 día laboral | 4 horas laborales | 8 horas laborales o según lo acordado |
| Gravedad 4 | N/A | 2 días laborales | 8 horas laborales | 2 días laborales o según lo acordado |
1 El soporte básico ya no está disponible. Si aún tiene un contrato básico, sus términos de servicio permanecerán 2 días hábiles para soporte de red hasta la fecha de expiración.
2https://access.redhat.com/articles/2623321
3 A fin de ofrecer una cobertura las 24 horas del día los 7 días de la semana (24/7), Red Hat le solicita nominar a una persona como punto de contacto, que esté disponible hasta la resolución del problema. NOTA: Los problemas de gravedad 2 no se establecen automáticamente a cubrimiento de 24/7 tras abrir un caso. Para obtener más información, por favor, consulte la siguiente solución de la base de conocimientos: ¿Por qué no hay una opción "24/7" para Gravedad 2- Premium cuando se abre un caso a través del Portal del cliente?
