Service Level Agreement des TAM (Technical-Account-Management)
Der TAM-Service kann zusätzlich zu den Red Hat-Produktsubskriptionen erworben werden. Das Service Level Agreement des TAM-Services wird von der zugrunde liegenden Red Hat-Produktsubskription bestimmt und ist darin definiert. Service Level Agreement der Red Hat-Subskription anzeigen.
Abgedeckte Zeiten
Der TAM-Service ist ein regionaler Service, der in allen primären Red Hat-Supportregionen angeboten wird (Nordamerika, EMEA, Asien/Pazifik). Der TAM-Service wird in diesen Regionen während der üblichen Geschäftszeiten des Red Hat-Supports angeboten. Geschäftszeiten des Red Hat-Supports anzeigen.
Inanspruchnahme von TAM außerhalb der Geschäftszeiten des Red Hat-Supports
Außerhalb der Geschäftszeiten des Red Hat-Supports erhalten Kunden mit Red Hat-Premiumproduktsubskriptionen 24x7-Support für Probleme mit dem Wichtigkeitsgrad 1.
Der 24x7-Support wird über die 24x7-Support-Hotlines von Red Hat in weltweiter Zusammenarbeit angeboten.
Das 24x7-Produktionssupportteam von Red Hat ist für das Lösen Ihres Problems verantwortlich. Dabei holt es sich Rat von dem für Sie zuständigen TAM-Mitarbeiter, um Ihre Infrastrukturumgebung und besonderen Anforderungen besser zu verstehen. Kunden, die in jeder primären Supportregion von Red Hat TAMs erworben haben, sollten denselben Vorgehensweisen folgen und die entsprechende Nummer des Red Hat-24x7-Supports kontaktieren.
