Servicebedingungen des Produktionssupports
| Selbsthilfe1 | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Verfügbarkeitszeiten | N/A | Übliche Geschäftszeiten2 | Übliche Geschäftszeiten (rund um die Uhr für Schweregrad 1 und 2)3 | |
| Supportart | Keine | Online und Telefon | Online und Telefon | |
| Anzahl der Tickets | N/A | Unbegrenzt | Unbegrenzt | |
| Antwortzeiten | Erste und nachfolgende Antworten | Erste und nachfolgende Antworten | Erste Antwort | Nachfolgende Antwort |
| Schweregrad 1 | N/A | 1 Geschäftsstunde | 1 Stunde | 1 Stunde oder wie vereinbart |
| Schweregrad 2 | N/A | 4 Geschäftsstunden | 2 Stunden | 4 Stunden oder wie vereinbart |
| Schweregrad 3 | N/A | 1 Werktag | 4 Geschäftsstunden | 8 Geschäftsstunden oder wie vereinbart |
| Schweregrad 4 | N/A | 2 Werktage | 8 Geschäftsstunden | 2 Werktage oder wie vereinbart |
1Basic-Support ist nicht länger verfügbar. Wenn Sie noch einen Basic-Vertrag haben, bleiben Ihre Servicebedingungen für Onlinesupport (2 Geschäftstage) noch bis zum Ablaufdatum gültig.
2https://access.redhat.com/articles/2623321
3 Um Ihnen jederzeit (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche) optimal helfen zu können, bittet Red Hat Sie darum, einen festen Ansprechpartner zu nennen, der uns zur Verfügung steht, bis das Problem gelöst ist. HINWEIS: Probleme des Schweregrads 2 erhalten nicht automatisch diese Rund-um-die-Uhr-Betreuung, wenn ein Supportticket eingereicht wird. Rund-um-die-Uhr-Betreuung sollte ausdrücklich angefordert werden, falls gewünscht. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der folgenden Knowledgebase-Lösung: Why is there no "24/7" option for Premium Severity 2 when opening a case via the Customer Portal?
