Eskalation eines Red Hat Support-Tickets
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Support-Ticket mehr Aufmerksamkeit erfordert, eskalieren Sie es über eine der folgenden Optionen.
Ticket-Eskalation per Telefon
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Technischen Support zwecks Eskalation anrufen
Halten Sie Ihre Ticketnummer bereit, ein Mitarbeiter wird die Eskalation in Kürze einleiten und ein Support-Manager wird Sie in den nächsten 4 Stunden kontaktieren.
888-GO-REDHAT
Ticket-Eskalation Online
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Ticket zur Eskalation auswählen
Markieren Sie auf der Liste der Support-Tickets, welches Ticket Sie eskalieren möchten, und klicken Sie auf Eskalation anfordern, rechts unter den empfohlenen Lösungen.
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Anfrage absenden
Geben Sie im Dialogfenster möglichst genaue Informationen über Ihr Anliegen, Ihre Erwartungen und die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen an. Klicken Sie auf Anfrage absenden. Ein Support-Manager wird Sie in den nächsten 4 Stunden kontaktieren.
Auch Ihr Red Hat Vertriebsmitarbeiter oder Ihr Technischer Account-Manager (sofern vorhanden) kann die Eskalation für Sie übernehmen.
Notfall-Support
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Hotline für eine Eskalation im Notfall
Diese Nummer ist ausschließlich für unternehmenskritische Probleme. Sie werden mit einem diensthabenden Eskalations-Manager verbunden, der Ihre Anfrage zur Lösung an die entsprechende Stelle weiterleitet. Je nach Anruflautstärke kann es sein, dass Sie einen Augenblick nichts hören können, bevor der gewohnte Klingelton zu hören ist.
+1-919-890-8001
Subskription mit Premium-Support erforderlich
Brauchen Sie weitere Unterstützung?
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter auf unserer Kontaktliste des Support-Managements
| Name | Rolle | Telefon | |
|---|---|---|---|
| Amerika | |||
| Paul Lyons | Senior Director, Global Support Delivery |
Geschäftlich: +1 978 392 1068 Mobil: +1 774 288 1137 |
plyons@redhat.com |
| Jennifer Dearman | Director, Customer Experience & Engagement |
Geschäftlich: +1 919 754 4718 Mobil: +1 984 255 4591 |
jdearman@redhat.com |
| EMEA: Europa, Nahost (Middle East) und Afrika | |||
| Ian Annis | Senior Director, Customer Experience & Engagement | Geschäftlich: +44 1252 362 916 Mobil: +44 7977 257 448 |
iannis@redhat.com |
| Asia Pacific (APAC) | |||
| Mustafa Mahudhawala | Director, Customer Experience & Engagement | Geschäftlich: +91 20 30467014 Mobil: +91 9158998354 |
mmustafa@redhat.com |
| Andy Karandikar | Director, Customer Experience & Engagement | Geschäftlich: +65 6490 4147 Mobil: +65 8660 5931 |
andyk@redhat.com |
| Weltweit | |||
| Marco Bill-Peter | Vize-Präsident, Customer Experience & Engagement | Mobil (US): +1 617 818 0707 Mobil (CH): +41 79 901 12 15 |
mbp@redhat.com |
Meldung von Sicherheitslücken
Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Red Hat Produkt eine schwerwiegende Sicherheitslücke aufweist, dann möchten wir Bescheid wissen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Sicherheitskontakte und Verfahren.
