Ciclo de Vida da Red Hat Cloud Solutions

Visão geral

Os produtos Red Hat Cloud Solutions são pacotes integrados de dois ou mais de produtos da Red Hat. Por exemplo, a solução de Infraestrutura como Serviço (IaaS) híbrida da Red Hat é um pacote formado por três de seus produtos:

• Red Hat CloudForms
• Red Hat Enterprise Linux
• Red Hat Enterprise Virtualization

A Red Hat oferece serviços relacionados a cada lançamento principal do produto Red Hat Cloud Solutions durante toda uma fase do ciclo de vida denominada de Produção 1. A Red Hat especifica também que as versões dos pacotes de produtos testados em conjunto recebem suporte total da Red Hat quando assim usados para desenvolver uma Nuvem híbrida aberta durante a fase Produção 1. Por exemplo, a Red Hat disponibiliza suporte apenas a Nuvens abertas híbridas criadas com a Red Hat Hybrid IaaS Solution 1.0 durante a fase Produção 1 quando as seguintes versões de pacotes de produtos forem usadas em conjunto:

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x ou 6.x
• Red Hat Enterprise Virtualization 3.x

Ainda sobre o exemplo, a Red Hat não oferecerá suporte ao cliente que utilizou a seguinte combinação de produtos (o Red Hat Enterprise Virtualization 2.x não faz parte da combinação suportada):

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x
• Red Hat Enterprise Virtualization 2.x

Detalhes

Visto que o produto Red Hat Cloud Solutions é um pacote de dois ou mais produtos, a matriz a seguir apresenta as combinações de pacotes de produtos suportados quando usados em conjunto para desenvolver uma Nuvem híbrida aberta durante a fase Produção 1 definida. Combinação suportada é aquele que foi testada pela Red Hat e recebe suporte total. Se não localizar na lista abaixo a combinação específica que está planejando usar, ela poderá funcionar, mas não terá o suporte da Red Hat; além disso, a implantação que fizer da Nuvem híbrida aberta correrá por sua própria conta e risco.

O suporte para software será oferecido de acordo com o escopo de cobertura publicado referente a qualquer um dos produtos Red Hat Cloud Solutions ou à suas parte integrantes. O suporte será oferecido por um período de até dois anos a partir do lançamento inicial de uma versão principal do produto. Veja a seguir a descrição do suporte e da manutenção disponibilizados durante o ciclo de vida de dois anos:

1. O Suporte técnico depende do nível de serviço incluído na sua subscrição da Red Hat Cloud Solutions.
2. A Red Hat pode optar por, como medida intermediária, lidar com problemas sérios que tenham um impacto importante sobre os negócios do cliente com um hotfix, enquanto um Red Hat Bug Fix Advisory é criado e verificado.