Agendamentos de Contato do Suporte Técnico

Para subscrições de software, você pode contactar a Red Hat através do seus contatos de suporte designados. Você pode designar o número de contatos que estiver descrito na tabela 2.8 abaixo, baseando-se na quantidade de assinaturas de software Standard e Premium que você adquiriu (a não ser para clientes de Edição Acadêmica com assinaturas completas do campus*). Nós forneceremos serviços de subscrição a você apenas através da comunicação durante as horas de cobertura com o contato de suporte individual que você nomeou. Para suporte Premium, a fim de receber cobertura 24 horas todos os dias para questões de gravidade 1 e 2, você deve fornecer um ponto de contato dedicado que estará disponível até que o problema seja resolvido. Você pode trocar seus contatos de suporte designados notificando-nos por escrito e aguardando um prazo de cinco dias úteis para processar a mudança. Os contatos de suporte devem ter acesso para "ler e gravar" os arquivos necessários, habilidade de comunicar-se na língua inglesa e conhecimento técnico relevante.