Acordo de nível de serviço do OpenShift Online
O Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Red Hat reflete o período de tempo no qual a Red Hat atualiza um caso de suporte enquanto o caso está Aguardando na Red Hat, a menos que seja negociado de outra forma com um cliente. O SLA não indica o tempo de resolução, que varia de acordo com o caso.
| Free | Bronze1 | Silver1 | |
|---|---|---|---|
| Tempo de cobertura em horas | N/A | N/A | Horário comercial padrão |
| Canal de Suporte | Nenhum | Nenhum | Web e telefone |
| Quantidade de casos | N/A | N/A | Sem limite |
| Tempo de resposta | Resposta inicial e contínua | Resposta inicial e contínua | Resposta inicial e contínua |
| Gravidade 1 | N/A | N/A | Dois dias úteis |
| Gravidade 2 | N/A | N/A | Dois dias úteis |
| Gravidade 3 | N/A | N/A | Dois dias úteis |
| Gravidade 4 | N/A | N/A | Dois dias úteis |
1 Para mais informações sobre estes planos, consulte OpenShift Online Pricing.
Usuários do OpenShift Online podem entrar em contato com a Red Hat a qualquer hora para reportar um problema com a plataforma OpenShift Online.
