Contrato de Serviços de Desenvolvimento
| Professional1 | Enterprise1 | |
|---|---|---|
| Direitos ao suporte | Red Hat Enterprise Linux | |
| Tempo de cobertura em horas | Horário comercial padrão | |
| Canal de Suporte | ||
| Portal do cliente Red Hat | • | • |
| Gerenciamento de casos por telefone e internet | • | • |
| Quantidade de casos | Sem limite | Sem limite |
| Tempo de resposta | Dois dias úteis | Quatro horas úteis |
| Quantidade de contatos de suporte | 1 | 1 |
| Quantidade de direitos ao software | 25 | 25 |
1Suporte a Application e Portfolio Developer não está mais disponível. Caso você ainda tenha o contrato para algum desses programas, o seu SLA (Acordo de nível de Serviço) para a versão Professional (2 dias) ou Enterprise (4 horas úteis) permanecem em vigor até a data de expiração.
