OpenShift Online 서비스 약관
Red Hat 서비스 약관에는 고객과의 별도 협의가 있지 않는 한 특정 지원 건이 Red Hat의 답변을 기다리는 상태 (Waiting on Red Hat)에서 해당 지원 건을 업데이트하는데 필요한 시간을 명시하고 있습니다. 문제해결에 소요되는 시간은 사안에 따라 가변적일 수 있으므로 서비스 약관에서는 명시하고 있지 않습니다.
| OpenShift Online | OpenShift Dedicated | |||
|---|---|---|---|---|
| 지원 계층 | Starter1 | Pro Basic1 | Premium 지원 | |
| 지원 시간 | 해당 없음 | 기본 업무 시간 | 기본 업무 시간 (심각성 1 및 2의 경우 24x7 지원)2 | |
| 지원 채널 | 없음 | 웹 및 전화 | 웹 및 전화 | |
| 지원 문의 수 | 해당 없음 | 무제한 | 무제한 | |
| 응답 시간 | 초기 응답 및 진행 중 응답 | 초기 응답 및 진행 중 응답 | 초기 응답 | 진행 중 응답 |
| 심각도 1 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 1 시간 | 1 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 2 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 2시간 | 4 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 3 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 4 시간 (영업 시간 기준) | 8 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 4 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 8 시간 (영업 시간 기준) | 2일 (영업일 기준) 또는 협의된 기간 |
이전 세대의 OpenShift Online Service (v2)
| OpenShift Online (v2) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 지원 계층 | Free & Bronze | Silver | Dedicated Node | |
| 지원 시간 | 해당 없음 | 기본 업무 시간 | 기본 업무 시간 (심각성 1 및 2의 경우 24x7 지원)2 | |
| 지원 채널 | 없음 | 웹 및 전화 | 웹 및 전화 | |
| 지원 문의 수 | 해당 없음 | 무제한 | 무제한 | |
| 응답 시간 | 초기 응답 및 진행 중 응답 | 초기 응답 및 진행 중 응답 | 초기 응답 | 진행 중 응답 |
| 심각도 1 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 1 시간 | 1 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 2 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 2시간 | 4 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 3 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 4 시간 (영업 시간 기준) | 8 시간 또는 협의된 시간 |
| 심각도 4 | 해당 없음 | 2일 (영업일 기준) | 8 시간 (영업 시간 기준) | 2일 (영업일 기준) 또는 협의된 기간 |
1 Starter 및 Pro Basic 플랜에 대한 보다 자세한 내용은 OpenShift Online Pricing에서 참조하십시오.
224x7 지원을 받으시려면 문제가 해결될 때 까지 연락 가능한 전용 연락처를 Red Hat 담당자에게 알려 주셔야 합니다. 참고: 심각도 2인 문제는 기술 지원 문의가 접수된 후 24x7 지원이 자동으로 설정되지 않으며 24x7 지원에 해당되는 경우 명시적으로 요청해 주셔야 합니다. 보다 자세한 내용은 다음의 지식베이스 솔루션: 고객 포털을 통해 기술 문의를 접수할 때 프리미엄 심각도 2인 문제에 대해 "24/7" 지원 옵션이 없는 이유는 무엇입니까?에서 참조하십시오.
