수상 및 인정

Red Hat은 자사의 고객 포털이 업계 인정을 받았음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.

2010년 Red Hat 고객 포털을 출시한 이후로 저희는 고객과의 관계를 지속적으로 개선하고 솔루션 및 서비스를 보다 잘 지원하기 위해 노력해왔습니다. 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 포털 전반에 걸쳐 지속적으로 개선을 진행하고 있습니다. 이러한 노력이 계속해서 인정받고 있음에 자부심을 느낍니다.

지원 전문가 협회(Association of Support Professionals, ASP) 수상

고객 포털은 15년 연속으로 지원 전문가 협회(Association of Support Professionals, ASP) 로부터 인정을 받았습니다. Red Hat 고객 포털 수상 내역에는 "업계 발전에 기여한 최고 사례 (Best Contribution to Moving the Industry Forward)" 및 "최고의 웹 지원 사이트 10선(The Ten Best Web Support Sites)"에 선정되었습니다.

올해의 ASP 수상 내역 자세히 알아보기

2025년 중점 분야

고객 지원 전문가를 위한 글로벌 조직인 ASP는 22가지 다양한 기준에 따라 제출된 자료를 평가했습니다. 이번 수상작은 지원 역량을 지속적으로 발전시키는 여러 주요 혁신 사항을 강조했습니다:

Ask Red Hat

새로운 대화형 AI 기반 생성형 검색 경험. Ask Red Hat은 Red Hat에서 생성된 150만 개 이상의 콘텐츠를 검색하여 요약과 링크를 제공함으로써 사용자가 스스로 문제를 해결 하거나 Red Hat에 문의할 수 있도록 합니다.

대화 시도하기

Red Hat Offline Knowledge Portal은 Red Hat의 광범위한 지식 콘텐츠를 안전하고 독립적인 인스턴스로 제공하며, 외부 네트워크 접속에 의존하지 않고 에어갭, 보안 환경, 연결이 끊긴 팀이 문제를 사전에 대응하고 규정 준수를 유지할 수 있도록 지원합니다.

더 읽어보기

제품 규정 준수 경험

이제 고객은 한 페이지에서 Red Hat 제품이 자사 조직의 규정 준수 기준을 충족하는지 확인하여 의사 결정 과정을 간소화할 수 있습니다.

해당 기능 살펴보기

오프라인 혁신 특별상

Red Hat은 주요 상 외에도 Red Hat Offline Knowledge Portal의 "오프라인 환경지원 확장의 우수성(Excellence in Extending Support to Offline Environments)" 부문 특별상도 수상했습니다.. 이번의 특별상 수상은 연결 단절되거나 에어갭 환경에서도 고객에게 Red Hat의 전문 지식과 지원 문서를 제공하도록 설계된 솔루션인 Red Hat Offline Knowledge Portal의 가치와 역량을 인정받은 것입니다.

Red Hat Offline Knowledge Portal은 Red Hat의 방대한 지식 콘텐츠를 안전하고 독립적인 인스턴스로 제공하여, 팀이 외부 네트워크 접속에 의존하지 않고 선제적으로 문제를 해결하고 규정 준수를 유지할 수 있도록 지원합니다. 이 "포켓 라이브러리" 지식은 온프레미스 또는 고객 작업 환경에 배포할 수 있으며, 연결이 가능한 시점에서 주기적으로 업데이트되어 사용자가 인터넷 연결 없이도 중요한 정보에 접근하고 시스템을 유지 관리할 수 있도록 합니다.

고객 지원 전문가를 위한 글로벌 멤버십 조직인 ASP는 올해 단 두 개의 특별상만을 수여했습니다. 이 상은 Red Hat Offline Knowledge Portal을 혁신적인 제품으로 인정하며, 군사·정부, 원격 운영, 보안 온프레미스 데이터 센터 등 인터넷 연결이 제한되거나 금지된 다양한 산업에서 활동하는 고객이 직면한 중요한 문제를 해결하는 혁신적인 제품으로 인정받았습니다. Red Hat Offline Knowledge Portal은 이러한 고객이 최신 보안 업데이트, 기술 자료, 그리고 포괄적인 제품 문서에 즉시 로컬에서 접근할 수 있도록 보장합니다.

Red Hat Offline Knowledge Portal은 고객이 어떤 운영 환경에서도 원활한 지원 경험과 서브스크립션의 모든 가치를 누릴 수 있도록 제공된 필수 솔루션입니다. ASP로부터 받은 이번 특별상 수상은 혁신에 대한 우리의 노력과 고객이 있는 곳이라면 어디든지 서비스를 제공하겠다는 의지를 강력하게 검증하는 것입니다. Red Hat Offline Knowledge Portal은 인터넷에 연결되지 않은 상태에서도 고객이 Red Hat 솔루션을 유지·관리하고 보안을 확보할 수 있도록 보장하는 필수 도구입니다.

Mark Shoger Senior Manager and product sponsor