OpenShift Online のサービスレベルアグリーメント
Red Hat のサービスレベルアグリーメント (SLA) は、サポートケースが「Red Hat 待ち」の状態になっている間に Red Hat がサポートケースを更新する期間を表しています。なお、SLA は解決時間を定めたものではないため、解決時間はケースによって異なります。
| OpenShift Online | OpenShift Dedicated | |||
|---|---|---|---|---|
| サポート階層 | Starter1 | Pro Basic1 | プレミアムサポート | |
| 対応時間 | NA | 通常の営業時間 | 通常の営業時間 (重大度 1 および 2 の場合は 24x7 サポート)2 | |
| サポートチャネル | なし | Web および電話 | Web および電話 | |
| ケース数 | NA | 無制限 | 無制限 | |
| 応答時間 | 初期および継続応答 | 初期および継続応答 | 初期応答 | 継続応答 |
| 重大度 1 | NA | 2 営業日 | 1 時間 | 1 時間またはお客様との合意に基づく |
| 重大度 2 | NA | 2 営業日 | 2 時間 | 4 時間またはお客様との合意に基づく |
| 重大度 3 | NA | 2 営業日 | 4 営業時間 | 8 営業時間またはお客様との合意に基づく |
| 重大度 4 | NA | 2 営業日 | 8 営業時間 | 2 営業日またはお客様との合意に基づく |
旧世代の OpenShift Online Service (v2)
| OpenShift Online (v2) | ||||
|---|---|---|---|---|
| サポート階層 | Free & Bronze | Silver | Dedicated Node (専用ノード) | |
| 対応時間 | NA | 通常の営業時間 | 通常の営業時間 (重大度 1 および 2 の場合は 24x7 サポート)2 | |
| サポートチャネル | なし | Web および電話 | Web および電話 | |
| ケース数 | NA | 無制限 | 無制限 | |
| 応答時間 | 初期および継続応答 | 初期および継続応答 | 初期応答 | 継続応答 |
| 重大度 1 | NA | 2 営業日 | 1 時間 | 1 時間またはお客様との合意に基づく |
| 重大度 2 | NA | 2 営業日 | 2 時間 | 4 時間またはお客様との合意に基づく |
| 重大度 3 | NA | 2 営業日 | 4 営業時間 | 8 営業時間またはお客様との合意に基づく |
| 重大度 4 | NA | 2 営業日 | 8 営業時間 | 2 営業日またはお客様との合意に基づく |
1 Starter および Pro Basic プランの詳細は、OpenShift Online Pricing を参照してください。
2 Red Hat では、24x7 サポート (土日祝日を含む 24 時間対応) を提供するにあたり、問題が解決するまで連絡可能なお客様側の連絡先を知らせていただくようお願いしています。注記: 重大度 2 の問題は、サポートケースが作成された後に 自動的に 24x7 サポートが適用されるわけではありません。24x7 サポートに該当すると思われる場合は、その旨を明示的に要請していただく必要があります。詳細については、ナレッジベースのソリューション Premium サブスクリプションで、カスタマーポータルからケースを作成した場合に、重大度 2 のケースに "24/7" サポートオプションがない理由 を参照してください。
