受賞と評価

Red Hat カスタマーポータルが業界内で高い評価を獲得

Red Hat は、2010 年の Red Hat カスタマーポータルの開設以降、お客様との関係向上と、ソリューションおよびサービスのサポート強化に努めています。ポータル全体を継続的に改善し、お客様にとって最高のエクスペリエンスを提供しております。私たちの取り組みが評価され続けていることを誇りに思います。

Association of Support Professionals アワードを受賞

Red Hat カスタマーポータルは、 15 年連続で Association of Support Professionals (ASP) によって高く評価されています。Red Hat カスタマーポータルが受賞した賞には、「業界の発展へのベストコントリビューション (Best Contribution to Moving the Industry Forward)」賞や、「Web サポートサイトのベスト 10 (The Ten Best Web Support Sites)」への選出などがあります。

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2025 年の重点分野

カスタマーサポート専門家のための国際組織である ASP は、22 の異なる基準に基づいて、対象内容を審査しました。今回の受賞では、Red Hat のサポート体制を継続的に発展させている、いくつかの重要な革新的な取り組みが特に評価されました。

Ask Red Hat

生成 AI を活用した、新しい対話型の検索エクスペリエンス。Ask Red Hat は、Red Hat が作成した 150 万件以上のコンテンツを検索して、要約とリンクを表示します。ユーザーはそれをもとに、ご自身で問題を解決したり、Red Hat に連絡したりすることができます。

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Red Hat Offline Knowledge Portal は、Red Hat の豊富なナレッジコンテンツの自己完結型インスタンスです。これにより、エアギャップ環境、セキュア環境、およびオフライン環境で作業するチームは、外部ネットワークに接続することなく、プロアクティブな問題解決とコンプライアンスの維持が可能になります。

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製品コンプライアンスエクスペリエンス

お客様は 1 つのページにアクセスするだけで、Red Hat 製品が自社のコンプライアンス基準に準拠しているかを確認し、より効率的な意思決定を行えるようになりました。

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オフラインイノベーション特別賞

主要な賞に加え、Red Hat は Red Hat Offline Knowledge Portal が評価され、「オフライン環境へのサポート拡張における卓越性 (Excellence in Extending Support to Offline Environments)」に関する特別賞も受賞しました。この特筆すべき評価は、 Red Hat Offline Knowledge Portal の価値と機能性を際立たせるものです。このポータルは、オフラインやエアギャップ環境のお客様に Red Hat の専門知識とサポートドキュメントを提供するソリューションです。

Red Hat Offline Knowledge Portal は、 Red Hat の豊富なナレッジコンテンツの安全な自己完結型インスタンスです。これにより、各チームは、外部ネットワークに接続することなく、プロアクティブな問題解決やコンプライアンスの維持が可能になります。ナレッジを詰め込んだこの「ポケットライブラリー」は、オンプレミスまたはお客様のワークステーションにデプロイでき、接続が可能な際に定期的に更新されます。これにより、ユーザーはインターネットに接続できない状況でも、重要な情報にアクセスしてシステムのメンテナンスを行えます。

カスタマーサポート専門家のための国際的な会員組織である ASP が今年授与した特別賞は、わずか 2 件のみでした。この賞は、インターネット接続が制限または禁止されている軍事および政府機関、遠隔地での業務、セキュアなオンプレミスデータセンターなど、多様な業界のお客様が抱える重要な課題を解決する画期的な製品として、 Red Hat Offline Knowledge Portal を評価したものです。Red Hat Offline Knowledge Portal により、対象となるお客様は、最新のセキュリティー更新、技術記事、詳細な製品ドキュメントへ、ローカル環境から即座にアクセスすることが可能になります。

Red Hat Offline Knowledge Portal は、お客様の運用環境に関わらず、シームレスなサポートエクスペリエンスとサブスクリプションの価値を最大限に活用していただきたいという、極めて重要なニーズから開発されました。ASP によるこの特別賞は、イノベーションを追求し、場所を問わず常にお客様のニーズに応えるという Red Hat の真摯な取り組みが確固たる評価を得た形になります。Red Hat Offline Knowledge Portal は、お客様がオフライン環境の場合でも、 Red Hat ソリューションのメンテナンス、管理、セキュリティー確保を確実に行えるようにするための不可欠なツールです。

Mark Shoger シニアマネージャー兼製品スポンサー