サブスクリプションに関する一般的な質問とその回答
目次
サブスクリプションの購入
Red Hat サブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか?
Red Hat ラーニングサブスクリプションの購入を希望します
オンラインでサブスクリプションを購入しましたが、Web ストアで購入の確認が必要であると表示されました。どうすればよいでしょうか?
サードパーティーから購入したサブスクリプションを有効するにはどうすればよいですか?
サブスクリプションの有効期限は 1/3/5 年と表示されるべきですが、2 週間としか表示されません
受注処理通知を受け取りましたが、アカウントにサブスクリプションが表示されません。なぜでしょうか?
サブスクリプションの開始日は今日ですが、ステータスがまだ 'Active' ではありません。サブスクリプションはまだ 'Future Dated (今後開始予定のサブスクリプション)' に表示されています。Active にするにはどうすればよいですか?
契約終了日に誤差があるのはなぜですか?
サブスクリプションをアクティブ化するための 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号がありません。16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号はどこで入手できますか?
Red Hat Customer Service チームは、HPE のエンタイトルメントオーダー番号 (EON)/シリアル番号/サービスアグリーメント ID (SAID) からサブスクリプション情報を取得できますか?
Dell サービスタグをアクティブ化できませんでした。どのようにサブスクリプションを取得すればよいでしょうか?
サーバーまたはワークステーション用に HP から購入したサブスクリプションをアクティブにできません。どのようにサブスクリプションを取得すればよいでしょうか?
Red Hat のパートナーです。パートナー固有の情報やサブスクリプションを入手するにはどうすればよいですか?
オンライン購入の請求書を入手するにはどうすればよいですか?
ライフサイクルが終了した (EOL) RHEL 製品でもサブスクリプションは必要ですか?
製品トライアル (評価版)
購入を決定する前に、Red Hat 製品を試してみたいと思います。Red Hat 製品を試すことはできますか?
[カスタマーポータル](https://access.redhat.com/downloads) に掲載されていない他の製品を試すことはできますか?
サブスクリプションの更新
カスタマーポータルでのサブスクリプションの更新方法を教えてください。
OEM から 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を取得しました。サブスクリプションを更新するにはどうすればいいですか?
OEM (L3 のみ) サブスクリプションの更新を忘れてしまい、以前のサブスクリプションが見つからず、更新できません。どうしたらよいですか?
期限切れのサブスクリプションの詳細を知りたいのですが、期限切れのサブスクリプションの詳細を表示できません。どうしたらよいですか?
オンラインで購入したサブスクリプションを更新したいと思います。
Red Hat 営業チームを通じて購入したサブスクリプションの更新の見積りを取得するにはどうすればよいですか?
Developer subscription for Individuals を更新するにはどうすればよいですか?
Red Hat Developer for Individuals サブスクリプションをキャンセルできますか?
Red Hat サブスクリプションの取り消し、払い戻しを希望します。
サブスクリプションを更新しましたが、カスタマーポータルにはまだ "expiring in <30 days (30 日以内で期限切れ)" と表示されています。これはなぜですか?
サブスクリプションの使用と管理
Red Hat サブスクリプションを購入しました。ソフトウェアはどこからダウンロードできますか?
アカウントが Export Hold であるというメッセージが表示されるため、ソフトウェアをダウンロードできません。どうすればよいでしょうか?
サブスクリプションがアクティブではないと表示され、パッチをダウンロードできません。どうすればよいでしょうか?
利用するハードウェアと、対象のソフトウェアの互換性があるかどうかはどうすればわかりますか?
サブスクリプション (製品) の詳細を確認するにはどうしたらよいでしょうか?
Cloud Access でサブスクリプションを利用したいです。
Red Hat 製品のサポートを受けるにはどうすればよいですか?
無料の開発者用サブスクリプションで Red Hat からどのようなサポートを受けることができますか?
Red Hat 開発者プログラムの利用規約
Red Hat 製品のライフサイクルを確認するにはどうすればよいですか?
Red Hat サブスクリプションモデルに関する FAQ
使用する製品に関する Red Hat の契約とサポートポリシーはどこで確認できますか?
ユーザーに特定のサブスクリプションのみを管理させるようにできますか?
複数のベンダーからサブスクリプションを購入しました。ベンダー情報を閲覧することは可能ですか?
一部のサブスクリプションの契約番号が 'Not Available' と表示されるのはなぜですか?
Cloud Access を使用しようとすると、"You haven't enabled any products for Cloud Access" メッセージが表示されます。これはなぜですか?
DELL サービスタグまたは 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を使用してサブスクリプションをアクティベートしましたが、契約番号が表示されません。連絡先番号が 'Not Available' と表示されています。なぜですか?
サブスクリプション確認メールが届きません。これはなぜですか?
パートナーサブスクリプションを所有していますが、契約番号が表示されません。サブスクリプション番号のみが表示されます。これはなぜですか?
Quay サブスクリプションが間違ったアカウントに発行されました。どうすればよいでしょうか?
Red Hat サブスクリプションを使用しないことにした場合、一部払い戻しを受けることはできますか?
サブスクリプションの移行
社内の別アカウントにサブスクリプションを移行するにはどうしたらよいでしょうか?
ベンダーを通じてサブスクリプションを更新しましたが、間違ったアカウントに登録されています。これを修正するにはどうすればいいでしょうか?
別のエンティティーにサブスクリプションを転送するにはどうしたらよいでしょうか?
サブスクリプションを企業アカウントから個人アカウントに移行できますか?
期限切れのサブスクリプションを別のアカウントに移行できますか?
ログイン ID、サポートケース、システムプロファイルを別のアカウントに移行できますか?
サブスクリプション管理の目的で、サブスクリプションをサードパーティー企業の名前のアカウントに移行できますか?
無料の Red Hat Developer Subscription for Individuals サブスクリプションを別のアカウントに移行できますか?
サブスクリプションの購入
Red Hat サブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか?
Red Hat サブスクリプションは以下から購入できます。
- Red Hat Web ストア
- お近くの Red Hat 営業チーム
- 認定 Red Hat パートナー (Partner Locator で検索)
- 開発者向けサブスクリプションの Red Hat Developer Program
さらにサポートが必要な場合は、お住まいの地域の Red Hat 営業チーム にお問い合わせください。
Red Hat ラーニングサブスクリプションの購入を希望します
- ラーニングサブスクリプションを購入するには、メインページ にアクセスしてください。特定のサブスクリプションとその内容の詳細は、上記のリンクにある各サブスクリプションの “View datasheet” をクリックしてください。
- 学習サブスクリプションに関するよくある質問は こちら を参照してください。
オンラインでサブスクリプションを購入しましたが、Web ストアで購入の確認が必要であると表示されました。どうすればよいでしょうか?
- 以下の詳細が記載されたメールが届いているはずです。
送信元: Red Hat no-reply@redhat.com
件名: Red Hat Order Wxxxxxx Confirmation Required to Complete the Purchase
宛先: <customer’s email address> - メールを受信してから 5 日以内に、メール内のリンクをクリックしてください。
- この手順が完了すると、次のページに移動します。
- 注文が処理されると (通常 24 - 48 時間以内)、注文完了メールが届きます。
サードパーティーから購入したサブスクリプションを有効するにはどうすればよいですか?
- OEM ベンダー (HPE、IBM、Lenovo、DELL、NEC など) から購入したサブスクリプションは、使用する前にアクティブ化する必要があります。
16 文字のサブスクリプションのアクティベーション番号を持つユーザー
[新規 - 本日よりサブスクリプション開始]
1.カスタマーポータル にログインします。
2.サブスクリプション Activation tool へ進みます。
3."Start a new subscription" を選択します。
- サブスクリプションの開始日は本日です (米国東部標準時に基づく)
4.サブスクリプションの開始日と終了日を確認し、すべての詳細が正しい場合は Next をクリックしてください。
- サブスクリプションは 30 分以内に有効になります。
- この間、契約番号は表示されず、終了日は約 2 週間先と表示されます。
- サブスクリプションが完全にアクティブになると、契約番号が表示され、正しい終了日が表示されます。
[更新 - 選択したサブスクリプションの終了後に、サブスクリプションが開始されます]
1.カスタマーポータル にログインします。
2.サブスクリプション Activation tool へ進みます。
3."Renew an existing subscription" を選択します。
- これにより、以前のサブスクリプションの終了後に、既存のサブスクリプションが自動的に延長されます。
4.更新するサブスクリプションを選択します。
- 期限切れのサブスクリプションは更新対象として表示されません (サポートが必要な場合は カスタマーサービス にお問い合わせください)
- 同じファミリーのサブスクリプションで、入力したアクティベーション番号と一致するものだけが表示されます。
5.サブスクリプションの開始日と終了日を確認し、すべての詳細が正しい場合は Next をクリックしてください。
- サブスクリプションは 30 分以内に有効になります。
- この間、契約番号は表示されず、終了日は約 2 週間先と表示されます。
- サブスクリプションが完全にアクティブになると、契約番号が表示され、正しい終了日が表示されます。
DELL サービスタグをお持ちのお客様
- ここ から DELL サービスタグをアクティブ化してください。
注記:北米の Red Hat から直接、または redhat.com 経由で購入したサブスクリプションは、アクティベーションを必要としません。
サブスクリプションのアクティベーションはお客様の責任です。Red Hat は、お客様に代わって OEM サブスクリプションをアクティブ化しません。サポート期間の差異を最小限に抑えるため、OEM ベンダーから 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を受け取ったらすぐにサブスクリプションをアクティベートしてください。
サブスクリプションの有効期限は 1/3/5 年と表示されるべきですが、2 週間としか表示されません
- オンラインでの購入直後、またはカスタマーポータルでキーをアクティブ化すると、Red Hat システム全体でサブスクリプションを同期する必要があります。そのため、しばらくの間、有効期間が 2 週間と表示される場合があります。
- 1 時間経過しても有効期限が正しく表示されない場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
- 詳細は、当社の 記事 をご覧ください。
受注処理通知を受け取りましたが、アカウントにサブスクリプションが表示されません。これはなぜですか?
アカウントにサブスクリプションが表示されない理由は複数考えられます
1.ログインしているアカウントのサブスクリプションではない
受信した受注処理通知書に記載されている口座番号をご確認ください。
カスタマーポータルの右上隅にあるアバターをクリックしたときに表示されるアカウント番号と一致しない場合は、そのアカウントが対象のアカウントではないことがわかります。
2.サブスクリプションは正しいアカウントに登録されているが、表示する権限がない
3.ログイン ID が複数あり、サブスクリプション表示に適した ID を使用していない
使用するログイン ID が不明な場合や、必要なパーミッションの割り当てを担当するアカウントの組織管理者がわからない場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
- サブスクリプションは、開始日が未来の日付として発行されます。そのため、下記の質問を確認してください。
サブスクリプションの開始日は今日ですが、ステータスがまだ 'Active' ではありません。サブスクリプションはまだ 'Future Dated (今後開始予定のサブスクリプション)' に表示されています。Active にするにはどうすればよいですか?
- サブスクリプションの開始時間は米国の東部標準時 (EST) をベースにしています。EST が 00:00 に達すると、サブスクリプションは自動的に Future Dated から Active に変わります。
- Active にならない場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
契約終了日に誤差があるのはなぜですか?
サブスクリプションをアクティブ化する 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号がありません。16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号はどこで入手できますか?
- 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号は、ハードウェアベンダー (OEM) から購入した サブスクリプションをアクティベートする ためのものです。
- Red Hat から直接または再販業者を通じて購入したサブスクリプションの場合、アカウント番号、契約番号、製品名、サービスに日付などの購入したサブスクリプションの詳細が記載された受注処理通知メールがお客様に送信されるため、16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号は提供されません。
- HPE を通じて新たにサブスクリプションを購入した場合、通常、HPE からエンタイトルメントオーダー番号 (EON) が記載されたメールが送信されます。HPE からのメールの指示に従って、HPE Web サイトでサブスクリプションをアクティブ化してください。詳細は、こちらのサイト をご参照ください。
- 他の OEM にも、16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を取得するための独自のライセンスポータルがあります。16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を受け取っていない場合は、OEM ベンダーにお問い合わせください。これらのサブスクリプションにはアクティベーションは不要です。
- 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号のアクティベーション中に問題やエラーが発生した場合は、Red Hat カスタマーサービス にお問い合わせください。
Red Hat Customer Service チームは、HPE のエンタイトルメントオーダー番号 (EON)/シリアル番号/サービスアグリーメント ID (SAID) からサブスクリプション情報を取得できますか?
- Red Hat Customer Service チームは、エンタイトルメントオーダー番号 (EON)/シリアル番号/サービスアグリーメント ID (SAID) を管理していないため、これらの番号からサブスクリプション情報を取得できません。
- EON/シリアル番号/SAID に関して問題がある場合は、HPE ソフトウェアセンター にお問い合わせください。
- 2025 年 1 月 30 日以降に HPE サブスクリプションを有効化した場合は、こちら の手順に従ってサブスクリプションの詳細にアクセスしてください。
- 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号をお持ちの場合は、Red Hat Customer Service がサブスクリプションの詳細を確認します。
Dell Service Tag をアクティベートできません。どのようにサブスクリプションを取得すればよいでしょうか?
デジタル承認手続きが完了していない Dell サービスタグのアクティブ化に問題が発生した場合は、次の情報を記載したメールを カスタマーサービス に送信してください。
* アカウント番号またはログイン ID
* Dell 納品書のコピー
* エラーメッセージのスクリーンショット
情報を入手したら、アクティベートするためのサブスクリプションアクティベーション番号を提供します。
(サブスクリプションアクティベーション番号を発行する際、Red Hat は開始日を DELL サポートサイト に記載されている出荷日と同じ日付に設定することにご注意ください)
サーバーまたはワークステーション用に HP から購入したサブスクリプションをアクティブにできません。どのようにサブスクリプションを取得すればよいでしょうか?
- サブスクリプションのアクティブ化に関する質問や問題については、HPE ソフトウェアセンター にお問い合わせください。HP にお問い合わせの際は、HP の注文番号、サービス契約 ID (SAID) 番号、および製品 ID をご提示ください。
- また、問題の背景を簡単に説明してください。
- SAID 番号は HP サポート契約に記載されています。 この情報を受領した後、HP がご連絡します。
Red Hat のパートナーです。パートナー固有の情報やサブスクリプションを入手するにはどうすればよいですか?
パートナーサブスクリプション に関する情報は、パートナーサイト connect.redhat.com を参照してください。
オンライン購入の請求書を入手するにはどうすればよいですか?
Red Hat Web ストア からサブスクリプションを購入した場合、
カスタマーサービス にご連絡ください。オンラインで購入したサブスクリプションの請求書を送付することができます。
ベンダー/Red Hat から直接サブスクリプションを購入した場合は、請求書についてベンダー/Red Hat の営業担当者にお問い合わせください。
ライフサイクルが終了した (EOL) RHEL 製品でもサブスクリプションは必要ですか?
- RHEL 5/6 を使用していますが、それでもサブスクリプションを購入する必要がありますか?
- Red Hat Enterprise Linux 5 以降では、Red Hat Enterprise Linux 製品のライフサイクルが終了しているかどうかに関係なく、すべてのシステムでアクティブなサブスクリプションが必要になります。以下の場合 Red Hat Enterprise Agreement に準拠したアクティブなサブスクリプションが必要です。
- Red Hat Enterprise Linux 5
- Red Hat Enterprise Linux 6
- Red Hat Enterprise Linux 7
- Red Hat Enterprise Linux 8
- Red Hat Enterprise Linux 9
- Red Hat Enterprise Linux 3 および 2.1 では Red Hat エンタープライズアグリーメント が変更されたため、アクティブなサブスクリプションは必要ありません。
- Red Hat Enterprise Linux 4 は、2022 年 5 月 18 日をもって延長ライフフェーズ (Extended Life Phase ) が終了しました。Red Hat Enterprise Linux の終了済みライフサイクルの日付
製品トライアル (評価版)
購入を決定する前に、Red Hat 製品を試してみたいと思います。Red Hat 製品を試すことはできますか?
- Red Hat は、カスタマーポータル からいくつかのセルフサービス製品トライアルを提供しています。製品を試す場合は ‘Try It’ ボタンをクリックするか、トライアルセンター にアクセスしてください。
カスタマーポータル に掲載されていない他の製品を試すことはできますか?
- さまざまなアドオン、試用期間、サポートオプションを提供する他の製品トライアルも多数ご用意しています。カスタマーポータル に掲載されていない製品を試す場合は、弊社の 営業 チームにお問い合わせください。
製品トライアルの詳細は、Red Hat 製品トライアル FAQ ページを参照してください。
サブスクリプションの更新
カスタマーポータルでのサブスクリプションの更新方法を教えてください。
- オンラインで更新できるのは Red Hat Store で購入したサブスクリプションのみです。
Red Hat Web ストアでの注文の場合は、更新時に数量や製品を変更できませんのでご了承ください。数量や商品の変更をご希望の場合は、弊社 営業チーム にご相談ください。 - Red Hat Developer Program サブスクリプションの場合、有効期限が切れた後、または現在のサブスクリプションの 1 年間の有効期限日の前後 30 日以内に再登録する必要があります。更新の詳細は、Red Hat Developers Web サイト を参照してください。
-
カスタマーポータル から Renewal Option ボタンをクリックすると、サブスクリプションは更新されません。
ただし、リテール版でまだ更新していない (署名されていない状態) 場合は、更新担当チームからお客様にご連絡を差し上げます。
Web ストアから購入したサブスクリプションの場合は、Web ストアで更新手続きが行われます。
OEM サブスクリプションの場合は、OEM (ハードウェア) ベンダーに連絡してサブスクリプションを更新する必要があります。
サブスクリプションをすでに更新された場合は、米国時間 00:00 以降に Future Dated から Active に自動的に変更されます。東部標準時
- 対象となるサブスクリプションを別に購入したために、アカウントにサブスクリプションが追加された可能性があります。自動的に追加されたこのようなサブスクリプションを更新するには、適格なサブスクリプションを更新する必要があります。
- Red Hat サブスクリプションの利用可能な更新オプションに関する詳細情報 (手順を含む) は、こちら を参照してください。
サブスクリプションの購入方法がわからない場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
OEM から 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を取得しました。サブスクリプションを更新するにはどうすればいいですか?
- 更新用に OEM から 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を受け取っている場合、
1.サブスクリプションアクティベーションページ に移動します。
2.16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を入力してください
3.ステップ 2 で、"Renew an existing subscription" を選択します。
4.ステップ 3 で、更新するサブスクリプションを選択します。開始日は、選択したサブスクリプションの次の日付になります。
5.ステップ 4 で開始日と終了日を確認してください。よろしければ 'next' をクリックしてください
6.サブスクリプションは 30 分後に更新されます。サブスクリプションが正常に更新されると、そのサブスクリプションを Future Dated から確認できます。
* 更新対象のサブスクリプションのステータスが 'active' である限り、16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を使用してサブスクリプションを更新できます。
OEM (L3 のみ) サブスクリプションの更新を忘れてしまい、以前のサブスクリプションが見つからず、更新できません。どうしたらよいですか?
- 更新を忘れてしまい、特定の開始日 (前回の有効期限の翌日) で更新する必要がある場合は、更新用に OEM ベンダーから受け取った 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を添えて カスタマーサービス にお問い合わせください。ご希望の開始日に数字を置き換えることができます。
- 有効期限が過去の日付でない場合に限り、開始日を過去に変更できます。更新の有効期限は、未来の日付にする必要があります。
期限切れのサブスクリプションの詳細を知りたいのですが、期限切れのサブスクリプションの詳細を表示できません。どうしたらよいですか?
- サブスクリプションの有効期限が切れると、有効期限から 30 日間は Recently Expired からサブスクリプションの詳細を確認できます。
- 30 日が経過すると、カスタマーポータルからサブスクリプションの詳細を確認できなくなります。
- 期限切れのサブスクリプションに関する詳細が必要な場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
オンラインで購入したサブスクリプションを更新したいと思います。
Red Hat Web ストアを通じて購入したサブスクリプションを更新する場合は、次の手順に従ってください。
1.カスタマーポータル にログインします。
2.サブスクリプション をクリックします。
2.更新可能なサブスクリプション をクリックします。
3.更新するサブスクリプションの横にある Renewal Options リンクをクリックします。最近期限切れになったサブスクリプション タブをクリックすると、期限が切れてから 30 日未満のサブスクリプションが表示されます
4.Web ストア にリダイレクトされますので、更新を完了してください。
オンラインで購入した Red Hat サブスクリプション (Web ストアサブスクリプション) を更新する場合は、次の点に注意してください。
- 更新期間: Web ストアのサブスクリプションの更新期間は、サブスクリプションの有効期限の 120 日前 から 30 日後 までの間のみです。
- 更新期間外の場合: サブスクリプションの期間が過ぎた場合は、新規購入 が必要となります。
Red Hat 営業チームを通じて購入したサブスクリプションの更新の見積りを取得するにはどうすればよいですか?
サブスクリプションを購入したベンダーにお問い合わせください。ご質問などがある場合は Red Hat の営業チーム にご連絡ください。
Developer subscription for Individuals を更新するにはどうすればよいですか?
- Red Hat Developer subscription for Individuals は、有効期限の 30 日前から更新できます。
- 通知メールが 30 日前および期限当日に送信され、そちらに指示が書かれています。
- これらのメールの例は、次のとおりです。メール内の指示に従って再登録してください。
[30 日前の通知]
[期限当日の通知]
詳細は、このページ を参照してください。
Red Hat Developer Subscription for Individuals をキャンセルできますか?
Red Hat Developer Subscription for Individuals は試用版のサブスクリプションとして提供されており、アカウントからキャンセル、終了、削除できません。
ご利用にならない場合は、有効期限が切れるまでサブスクリプションをそのままにしておいてください。
Red Hat サブスクリプションの取り消し、払い戻しを希望します。
- Red Hat には返金ポリシーがございません。ご了承ください。Red Hat 製品は、特別な権利や特典なしで販売されています。
- 返品ポリシーと Red Hat Web ストアの FAQ については以下を参照してください。
* 返品ポリシー
* Red Hat ストア FAQ - 質問がありましたら、カスタマーサービス までご連絡ください。
サブスクリプションを更新しましたが、カスタマーポータルにはまだ "expiring in <30 days (30 日以内で期限切れ)" と表示されています。なぜですか?
- 更新されたサブスクリプションは、Future Dated の下に表示されます。
- 開始日に達すると自動的に Active になります。*Red Hat サブスクリプションの開始時間は米国東部標準時に基づいていることに注意してください。
- 更新されたサブスクリプションが Active になると、サブスクリプションを使用できるようになります (サブスクリプションがシステムにアタッチされます)。
- 更新されたサブスクリプションが Future Dated に表示されない場合は、契約番号と使用しているログイン ID を添えて カスタマーサービス にお問い合わせください。
- 以前のサブスクリプションは、有効期限から 30 日間、Recently Expired の下に表示されます。
サブスクリプションの使用と管理
Red Hat サブスクリプションを購入しました。ソフトウェアはどこからダウンロードできますか?
Red Hat 製品をダウンロードする前に、有効なサブスクリプションまたは製品トライアルが必要です。
サブスクリプションを通じて提供されるソフトウェアをダウンロードするには、ダウンロードページ にアクセスしてください。
最初にアカウントを認証する必要があり、サブスクリプションに含まれるソフトウェアのみをダウンロードできる点にご注意ください。
アカウントが Export Hold であるというメッセージが表示されるため、ソフトウェアをダウンロードできません。どうすればよいでしょうか?
次のナレッジベースの記事に従って、Export Compliance チーム (exportcompliance@redhat.com) に直接お問い合わせください。
アカウントが Export Hold となる理由
サブスクリプションがアクティブではないと表示され、パッチをダウンロードできません。どうすればよいでしょうか?
- パッチのダウンロードはサブスクリプションサービスの一部であり、有効なアクティブなサブスクリプションが必要です。
- サブスクリプションの開始日に達していない場合は、開始日までお待ちください。サブスクリプションは、開始日の午前 0 時 (米国東部標準時) に有効になります。
- 現在有効なサブスクリプションをお持ちでない場合は、オンラインストア からご購入いただくか、弊社の営業チーム までお問い合わせください。
- ご購入前にお試しになりたい場合は、一部の製品の無料トライアルを こちらから ご利用いただけます。
利用するハードウェアと、対象のソフトウェアの互換性があるかどうかはどうすればわかりますか?
ソフトウェアとハードウェアの互換性は ここ で確認できます
サブスクリプション (製品) の詳細を確認するにはどうしたらよいでしょうか?
Customer Portal Subscriptions Inventory では、サブスクリプションを表示できます。製品名をクリックすると、SKU、サポートレベル、サポートタイプが表示されるページに移動します。
特定のサブスクリプションの属性の完全な詳細が必要な場合は、Red Hat お客様サービス にお問い合わせください。
Cloud Access でサブスクリプションを利用したいです。
クラウドアクセスの詳細は、ドキュメント を参照するか、FAQ を参照してください。
Red Hat 製品のサポートを受けるにはどうすればよいですか?
** Red Hat 製品のサポートは、Red Hat カスタマーポータル を通じてご利用いただけます。これにより、以下が可能になります。
1.セルフヘルプリソースについては、ナレッジベース と製品ドキュメントを検索してください。
2.システム登録を含む技術的な問題に関する サポートケースを作成 するには、サポートエンタイトルメントを持つアクティブなサブスクリプションに関連付けられた Red Hat ログイン ID が必要です。
3.サブスクリプションの種類にこれらのオプションが含まれている場合は、電話 または チャットのサポート をご利用ください。
注記:サブスクリプションがクラウドプロバイダー (AWS、Azure など) または OEM ハードウェアベンダー (L3 のみ) 経由で購入された場合、最初のサポートリクエストはクラウドプロバイダーや OEM ハードウェアベンダーを通じて処理する必要がある場合があります。
無料の開発者用サブスクリプションで Red Hat からどのようなサポートを受けることができますか?
詳細は、(https://access.redhat.com/solutions/5320881) のナレッジベースの記事を参照してください。
Red Hat 開発者プログラムの利用規約
詳細は、次のナレッジベースの記事を参照してください。
https://developers.redhat.com/terms-and-conditions
Red Hat 製品のライフサイクルを確認するにはどうすればよいですか?
- 確認する製品を選択すると、Product Life Cycles ページから Red Hat 製品のライフサイクルを確認できます。
- Life Cycle and Update Policies のページでは、各製品のライフサイクルと更新ポリシーの詳細が記載されています。
- Red Hat Enterprise Linux のライフサイクルについては、こちら を参照してください。
- アドオン製品は、ベース製品 (Red Hat Enterprise Linux Server など) と一緒に使用する必要があります。アドオン製品自体には特定のライフサイクルはありません。ベース製品のライフサイクルを参照してください
Red Hat サブスクリプションモデルに関する FAQ
https://www.redhat.com/en/about/subscription-model-faq
使用する製品に関する Red Hat の契約とサポートポリシーはどこで確認できますか?
-
製品サポート利用規約 SLA
ユーザーに特定のサブスクリプションのみを管理させるようにできますか?
- "View/Renew Subscription Information" 権限にチェックを入れることで、ユーザーにサブスクリプションを管理する 権限 を付与できます。
ただし、これにより、ユーザーはアカウント内のすべてのサブスクリプションを表示/管理できるようになります。 - ユーザーに特定のサブスクリプションのみを表示/管理させることはできません
複数のベンダーからサブスクリプションを購入しました。ベンダー情報を閲覧することは可能ですか?
- カスタマーポータルの Subscriptions Inventory ページから契約とサブスクリプション番号、製品名、SKU、数量、サービスレベルを確認できますが、ベンダー情報は提供されていません。
- 特定のサブスクリプションのベンダー情報が必要な場合は、カスタマーサービス にお問い合わせください。
一部のサブスクリプションの契約番号が 'Not Available' と表示されるのはなぜですか?
- 一部のサブスクリプションの契約番号が 'Not Available' と表示されています。
- Red Hat Developer Subscription for Individuals、Red Hat Beta Access、Red Hat Virtualization Manager などの一部の無料サブスクリプションでは契約番号が生成されないため、subscriptions inventory ページの契約番号の下に 'not available' と表示されます。これはサブスクリプションの使用には影響がありません。
- サブスクリプションが DELL サービスタグまたは 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号でアクティブ化された場合は、契約番号はありません。サブスクリプション番号のみが割り当てられます。サブスクリプションが完全に反映されるまで、しばらくお待ちいただく必要があります (この間、サービス日付が異なる場合がありますが、後ほど正しいサービス日付が反映されます)
Cloud Access を使用しようとすると、"You haven't enabled any products for Cloud Access" メッセージが表示されます。なぜですか?
- お使いのアカウントには、クラウドアクセスが有効なサブスクリプションが必要です。Cloud Access 製品の利用要件については Red Hat Cloud Access リファレンスガイド を参照してください。
- 複数のログイン ID を管理している場合は、正しいアカウントにログインしていることを確認してください。
DELL サービスタグまたは 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を使用してサブスクリプションをアクティベートしましたが、契約番号が表示されません。連絡先番号が 'Not Available' と表示されています。なぜですか?
- 2025 年 1 月 16 日以降に DELL サービスタグまたは 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号 (HPE、Lenovo、IBM、Fujitsu、Hitachi、NEC などから購入) を使用してアクティベートされたサブスクリプションには、契約番号は割り当てられません。
- サブスクリプション番号は参照用に生成されますが、契約番号フィールドには 'Not Available' と表示されます。
- サブスクリプションの使用に影響はありません。
サブスクリプション確認メールが届きません。なぜですか?
- 以下のサブスクリプションでは契約番号は生成されず、このようなサブスクリプションの場合、サブスクリプション確認メールは送信されません。
> 2025 年 1 月 16 日以降に DELL サービスタグまたは 16 桁のサブスクリプションアクティベーション番号を使用してアクティベートされたサブスクリプション
> Red Hat Developer for Individuals
> Red Hat Beta Access およびその他多くの自動割り当て無料サブスクリプション (例: パートナーサブスクリプション)
パートナーサブスクリプションを所有していますが、契約番号が表示されません。サブスクリプション番号のみが表示されます。なぜですか?
- 2025 年 1 月 16 日以降にアクティブ化されたパートナーサブスクリプションには、サブスクリプション番号のみが付与されます。契約番号は割り当てられず、契約番号フィールドは 'Not Available' と表示されます。
- サブスクリプション確認メール (提供開始メール) は送信されません
- これは、サブスクリプションの使用/更新には影響しません。
Quay サブスクリプションが間違ったアカウントに発行されました。どうすればよいでしょうか?
quay サブスクリプションが間違ったアカウントに発行された場合は、Customer Service チームにお問い合わせください。
Red Hat サブスクリプションを使用しないことにした場合、一部払い戻しを受けることはできますか?
いいえ。Red Hat サブスクリプションは期間ベースで販売されており、返金できません。サブスクリプションを購入してアクティブ化すると、期間終了前に使用しないことや使用を停止した場合でも、キャンセルしたり一部返金したりできません。
サブスクリプションの移行
社内の別アカウントにサブスクリプションを移行するにはどうしたらよいでしょうか?
アカウント間でサブスクリプションを移行するには、移行するサブスクリプションを所有する組織管理者の承認が必要です。サブスクリプションの移行をリクエストするには、カスタマーサービス チームにお問い合わせください。
サブスクリプションの移行に関する詳細は「How to transfer subscriptions from one account to another account」を参照してください。
ベンダー経由でサブスクリプションを購入しましたが、サブスクリプションが誤ったアカウントにあります。どうすればよいでしょうか?
正しいアカウントにサブスクリプションを移行するには、以下のいずれかの手順に従います。
ベンダーに連絡し、サブスクリプションが誤ったアカウントにあることを説明します。 ベンダーは手順に従ってこの問題を解決します。
または、
カスタマーサービス にご連絡ください。適切な組織管理者に、移行承認リクエストをメールで送信できます。
その他ご質問がある場合は カスタマーサービス にお問い合わせください。
別のエンティティーにサブスクリプションを移行するにはどうしたらよいでしょうか?
異なる組織間でサブスクリプションを移行するには、契約譲渡手続きを行う必要があります。
- カスタマーサービスより譲渡証明書が送付されます。この譲渡先と譲渡元の両社がこの証明書に署名する必要があります。
- 譲渡先と譲渡元の両社が署名した 譲渡証明書の受領後、Red Hat の法務部および財務部が承認を行います。
- 両部門による承認後、契約譲渡手続きを処理します。
注記:このプロセスには、署名済みの譲渡証明書を受領してから 7 - 10 営業日かかります。
契約譲渡手続きを開始する場合は、該当地域の カスタマーサービス にご連絡ください。
必ず 以下をご用意ください。
- 各アカウントの承認された署名者の名前、役職、連絡先情報 (メールと電話番号)
- 各社の住所
- 移行するサブスクリプションの数量と契約番号
サブスクリプションを企業アカウントから個人アカウントに移行できますか?
- サブスクリプションは企業アカウントから個人アカウントに移行できません。
- 移行前のアカウントと同じ会社名で新しい法人アカウントを作成してください。
期限切れのサブスクリプションを別のアカウントに移行できますか?
- 期限切れのサブスクリプションは別のアカウントに移行できません。現在アクティブで、今後開始予定のサブスクリプションが設定されている場合にのみ移行できます。
ログイン ID、サポートケース、システムプロファイルを別のアカウントに移行できますか?
- ログイン ID、サポートケース、システムプロファイルは、別のアカウントに転送できません。
サブスクリプション管理の目的で、サブスクリプションをサードパーティー企業の名前のアカウントに移行できますか?
- サブスクリプションは実際のユーザー (エンドユーザー) が所属する会社名でなければなりません。
- サブスクリプションは管理の目的で、別の会社に移行できません。
- アカウントの組織管理者である場合は、新しいユーザーを作成する か、サードパーティーに 招待メールを送信 して、エンドユーザーと同じアカウントでサブスクリプションを管理できます。
無料の Red Hat Developer Subscription for Individuals サブスクリプションを別のアカウントに移行できますか?
Red Hat Developer Subscription for Individuals を含む一部のサブスクリプションは、別のアカウントに移行できません。移行できないサブスクリプションの例は次のとおりです。
- Red Hat Developer Subscription for Individuals
- Red Hat Beta Access
- Red Hat Virtualization Manager
- Red Hat OpenShift Broker/Master Infrastructure (2 コア)
- 製品トライアル (評価版)
- 契約番号のないサブスクリプション
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