Ciclo di vita di Red Hat Cloud Solutions

Panoramica

I prodotti Red Hat Cloud Solutions sono pacchetti integrati formati da due o più prodotti Red Hat. Ad esempio, la soluzione ibrida IaaS (Hybrid Infrastructure-as-a-Service) di Red Hat è un pacchetto con i seguenti tre prodotti Red Hat:

• Red Hat CloudForms
• Red Hat Enterprise Linux
• Red Hat Enterprise Virtualization

Red Hat offre servizi per tutte le principali release di un prodotto Red Hat Cloud Solutions durante l'intero ciclo di vita, chiamato Fase di produzione 1. Red Hat specifica anche le versioni dei prodotti del pacchetto, che vengono testati insieme e sono completamente supportati da Red Hat se utilizzati in combinazione per creare un cloud ibrido e aperto durante la Fase di produzione 1. Ad esempio, Red Hat fornisce il supporto solo per cloud ibridi e aperti creati con la soluzione ibrida IaaS 1.0 di Red Hat durante la Fase di produzione 1 quando le seguenti versioni dei prodotti del pacchetto vengono utilizzate insieme:

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x o 6.x
• Red Hat Enterprise Virtualization 3.x

Proseguendo con l'esempio, Red Hat non fornirebbe supporto a un cliente che utilizza la seguente combinazione di prodotti (Red Hat Enterprise Virtualization 2.x non fa parte della combinazione supportata):

• Red Hat CloudForms 1.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x
• Red Hat Enterprise Virtualization 2.x

Dettagli

Poiché le soluzioni Red Hat Cloud Solutions sono costituite da uno o più prodotti, la seguente tabella visualizza le combinazioni supportate dei prodotti del pacchetto quando vengono utilizzati insieme per creare un cloud ibrido e aperto durante la Fase di produzione 1 definita. Una combinazione supportata significa che Red Hat ha testato la combinazione di prodotti e la supporta completamente. Se la combinazione che si desidera non è indicata di seguito, potrebbe comunque funzionare ma non sarà supportata da Red Hat. Di conseguenza, il cliente distribuisce questo cloud ibrido e aperto a proprio rischio.

Il supporto del software verrà fornito in base all'ambito di copertura pubblicato per tutte le soluzioni Red Hat Cloud Solutions o relativi componenti. Il supporto verrà fornito per un periodo massimo di due anni a partire dalla release iniziale di una versione principale del prodotto. Il supporto e la manutenzione offerti durante questo ciclo di vita di due anni vengono descritti di seguito:

1. L'accesso all'assistenza tecnica dipende dal livello del servizio previsto nel contratto di sottoscrizione a Red Hat Cloud Solutions.
2. Red Hat può scegliere, come misura intermedia, di risolvere i problemi gravi con impatto significativo sull'attività del cliente tramite un hotfix mentre viene creato e verificato un advisory per la correzione di errori Red Hat.