Accordo sui livelli del servizio OpenShift Online
Il Red Hat Service Level Agreement (SLA) riflette il periodo di tempo entro il quale Red Hat aggiornerà la richiesta di supporto mentre la richiesta è in attesa dell'intervento di Red Hat, a meno che non sia stato deciso qualcosa di diverso con un cliente. Lo SLA non contiene indicazioni sul tempo necessario a risolvere i problemi. Questo varia da caso a caso.
| Free | Bronze1 | Silver1 | |
|---|---|---|---|
| Ore di copertura | N/D | N/D | Orario lavorativo standard |
| Canale di supporto | Nessuno | Nessuno | Internet e telefono |
| Numero di casi | N/D | N/D | Illimitato |
| Tempi di risposta | Risposta iniziale e in corso | Risposta iniziale e in corso | Risposta iniziale e in corso |
| Gravità 1 | N/D | N/D | 2 giorni lavorativi |
| Gravità 2 | N/D | N/D | 2 giorni lavorativi |
| Gravità 3 | N/D | N/D | 2 giorni lavorativi |
| Gravità 4 | N/D | N/D | 2 giorni lavorativi |
1 Per ulteriori informazioni su questi piani, vedere OpenShift Online Pricing.
Un utente OpenShift Online può contattare Red Hat in qualsiasi momento per riportare un'interruzione o qualsiasi altro problema con la piattaforma OpenShift Online.
