Horaires de contact du support technique

Pour les abonnements logiciels et les services en ligne, vous pouvez contacter Red Hat via vos contacts d'assistance désignés pendant les heures couvertes. Vous pouvez désigner jusqu'à un nombre de contacts d'assistance en fonction du nombre d'abonnements logiciels ou de services que vous avez achetés (sauf pour les clients Edition Academic avec des abonnements à l'échelle du campus*) comme indiqué ci-dessous. Pour l'assistance Premium, afin de bénéficier d'une couverture 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de gravité 1 et 2, vous devez fournir un point de contact dédié qui sera disponible jusqu'à ce que le problème soit résolu. Vous pouvez modifier vos contacts d'assistance désignés en nous en informant par écrit et en nous accordant cinq jours ouvrables pour traiter le changement. Les contacts d'assistance doivent avoir un accès « en lecture et en écriture » aux fichiers nécessaires, des compétences en communication en anglais et des connaissances techniques pertinentes.

Nombre d'abonnements logiciels Standard et Premium (hors Red Hat JBoss Subscriptions) Nombre de cores inclus dans les abonnements logiciels Red Hat JBoss Contacts d'assistance
1 à 250 1 à 255 Jusqu'à 20
251 à 1 000 256 à 1 024 Jusqu'à 40
Tous les 1 000 supplémentaires Chaque 1 024 supplémentaire 40 supplémentaires

Contacts d'assistance pour Red Hat Online Services

Nombre de nœuds, de vCPU, de GPU ou de clusters Niveaux de trafic et nombre de comptes Nombre de contacts d'assistance
Jusqu'à 4 Un compte jusqu'à 5 millions d'appels API/jour 2
5-10 Un compte jusqu'à 10 millions d'appels API/jour 4
11-20 Deux comptes ou jusqu'à 50 millions d'appels API/jour 6
21-50 Trois comptes ou jusqu'à 150 millions d'appels API/jour 8
50 ou plus Comptes et appels API illimités 10

* Pour les clients de Edition Academic avec des abonnements à l'échelle du campus, vous pouvez avoir trois (3) contacts de soutien pour chaque millier (1 000) ETP.