Conditions d'utilisation Openshift Online
Les conditions d'utilisation de Red Hat reflètent le temps pris par Red Hat pour mettre à jour un dossier d'assistance lorsque celui-ci est « En attente » sur Red Hat, à moins qu'un arrangement ait été convenu avec un client. Les conditions d'utilisation n'indiquent pas le temps pris pour la résolution, qui varie en fonction du cas.
| OpenShift Online | OpenShift Dedicated | |||
|---|---|---|---|---|
| Niveau de support | Starter1 | Pro Basic1 | Support Premium | |
| Heures de couverture | N/A | Heures ouvrées standard | Heures ouvrées standard (24/24, 7/7 Pour Sévérité 1 et 2)2 | |
| Canal de support | Aucun | Internet et téléphone | Internet et téléphone | |
| Nombre de dossiers | N/A | Illimité | Illimité | |
| Temps de réponse | Réponse initiale et continue | Réponse initiale et continue | Réponse initiale | Réponse continue |
| Sévérité 1 | N/A | 2 jours ouvrables | 1 heure | 1 heure, ou comme convenu |
| Sévérité 2 | N/A | 2 jours ouvrables | 2 heures | 4 heures, ou comme convenu |
| Sévérité 3 | N/A | 2 jours ouvrables | 4 heures ouvrées | 8 heures d'ouverture standard, ou comme convenu |
| Sévérité 4 | N/A | 2 jours ouvrables | 8 heures d'ouverture standard | 2 jours ouvrables, ou comme convenu |
OpenShift Online Service (v2) (ancienne génération)
| OpenShift Online (v2) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Niveau de support | Free & Bronze | Silver | Dedicated Node | |
| Heures de couverture | N/A | Heures ouvrées standard | Heures ouvrées standard (24/24, 7/7 Pour Sévérité 1 et 2)2 | |
| Canal de support | Aucun | Internet et téléphone | Internet et téléphone | |
| Nombre de dossiers | N/A | Illimité | Illimité | |
| Temps de réponse | Réponse initiale et continue | Réponse initiale et continue | Réponse initiale | Réponse continue |
| Sévérité 1 | N/A | 2 jours ouvrables | 1 heure | 1 heure, ou comme convenu |
| Sévérité 2 | N/A | 2 jours ouvrables | 2 heures | 4 heures, ou comme convenu |
| Sévérité 3 | N/A | 2 jours ouvrables | 4 heures ouvrées | 8 heures d'ouverture standard, ou comme convenu |
| Sévérité 4 | N/A | 2 jours ouvrables | 8 heures d'ouverture standard | 2 jours ouvrables, ou comme convenu |
1 Pour plus d'informations sur les plans Starter et Pro Basic, veuillez consulter OpenShift Online Pricing.
2 Afin de vous offrir une couverture fonctionnant 24x7, Red Hat vous demande de nommer un interlocuteur unique qui sera disponible jusqu'à ce que le problème soit résolu. REMARQUE : les problèmes de niveau Sévérité 2 ne sont pas automatiquement définis sur une couverture 24x7 après avoir rempli un dossier d'assistance et celle-ci doit être demandée de manière explicite si applicable. Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez consulter la solution de Base de connaissances suivante : Pourquoi n'y a-t-il pas d'option « 24/7 » pour le premium Sévérité 2 lors de l'ouverture d'un nouveau dossier via le Portail Client ?
