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Comment fournir des fichiers au service d’assistance Red Hat Support (vmcore, rhev logcollector, sosreports, heap dumps, fichiers journaux, etc.)

Solution Verified - Updated -

Environment

  • Fichiers qui doivent être envoyés au Support Red Hat
  • Red Hat Secure FTP - sftp.access.redhat.com
  • Remarque : n'envoyez pas de fichiers en pièce jointe d’email à cas d'assistance :
    • Alors que le corps du texte d'une réponse par email à un cas est considéré comme un commentaire dans le cas, toutes les pièces jointes aux emails sont dépouillées et éliminées. Au lieu d'envoyer des pièces jointes par courrier électronique, utilisez l'une des méthodes décrites dans la section "Résolutions" ci-dessous.

Issue

  • Comment fournir des fichiers au Support Red Hat

    • Le serveur de production s’est planté, comment joindre un document, une capture d'écran, un crashdump(kdump) ?
    • Après un redémarrage brutal, collecte de données comme tcpdump, strace, top, ps, vmstat, iostat et rapports pour analyse. A qui puis-je envoyer ?
    • Le système se bloque et j'aimerais en connaître la raison. Où puis-je fournir des données à analyser ?
    • Comment puis-je joindre un fichier à un cas d'assistance Red Hat ?
    • Vous devez télécharger un fichier vers l'équipe d'assistance.
    • Vous devez joindre un fichier à un cas d'assistance Red Hat.
  • Comment fournir des fichiers volumineux au support Red Hat (vmcore, rhev logcollector, sosreports volumineux, heap dumps, fichiers de log volumineux, etc.)

    • L'outil de téléchargement du portail client permet de télécharger des pièces jointes de 250 Go chacune.
    • L'outil redhat-support-tool ne prend en charge que le téléchargement de fichiers de 1 Go ou moins. Comment télécharger des fichiers volumineux vers le support technique de Red Hat ?
  • Comment télécharger des fichiers sur le FTP sécurisé de Red Hat (sftp.access.redhat.com) ?

Resolution

Contenu

  1. Télécharger des fichiers via le portail client
  2. Outil de support Red Hat
  3. FTP sécurisé
  4. Fractionnement des fichiers en plusieurs parties pour le téléchargement
  5. Calcul des résumés de fichiers (digests)

Télécharger des fichiers via le portail client

Vous pouvez désormais télécharger des fichiers d'une taille maximale de 250 Go directement sur le portail des clients. Il n'est plus nécessaire d'utiliser un mécanisme distinct pour le téléchargement de fichiers volumineux. Reportez-vous à la section Joindre des fichiers via l'interface utilisateur du portail pour joindre des fichiers via le portail client de Red Hat.

Il y a un problème connu avec le navigateur IE qui se bloque lors des téléchargements qui prennent plus de 15 minutes. Cela ne devrait se produire que lors de téléchargements extrêmement volumineux. Si vous devez fournir des fichiers très volumineux, veuillez utiliser Chrome/Firefox ou FTP jusqu'à ce qu'une solution soit disponible.

Outil de support Red Hat

Remarque : actuellement, la taille de chaque fichier téléchargé est limitée à 1 Go. Cette restriction de taille est traitée via RHBWZ Bug 1653573.

  • Cas : Pour télécharger des fichiers directement depuis votre système, vous pouvez également utiliser l'outil de support (redhat-support-tool). Il vous donne de la flexibilité et aussi des capacités de script. La façon la plus simple de télécharger des fichiers, par exemple : sosreport, est la suivante :

    $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER /path/to/sosreport
    

Remarque : Voir Red Hat Access : Outil de support Red Hat pour des informations plus complètes sur redhat-support-tool, y compris les instructions d'installation.

  • Dropbox FTP:

    • Cela permettra de télécharger votre fichier directement sur le portail client. Si vous voulez télécharger sur le site FTP, utilisez l'option "-f" :

      $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER -f /path/to/sosreport
      
    • Fractionnement des fichiers et téléchargement vers le FTP : si vous avez un très gros fichier vmcore et que vous n'avez pas accès au site FTP de Dropbox, vous pouvez fractionner votre fichier avec l'option "-s" des versions plus récentes de l'outil d'assistance pour télécharger le fichier vers le portail client :

      $ redhat-support-tool addattachment -c CASE_NUMBER -s 1024 -f /path/to/vmcore
      
    • L'installation a également été testée en utilisant le client FTP GUI multi-plateforme de http://filezilla-project.org/.

NOTE Le FTP de Dropbox a été déprécié, et l'outil de support Red Hat sera bientôt mis à jour pour pointer vers le nouveau FTP sécurisé . Nous vous demandons d'utiliser directement FTP sécurisé pour télécharger des fichiers jusqu'à ce que nous envoyions une nouvelle mise à jour de Red Hat Support Tool.

FTP sécurisé

La nouvelle plateforme FTP sécurisée de Red Hat a été mise à disposition : sftp.access.redhat.com

La nouvelle plateforme remplace notre ancienne plateforme de partage de fichiers dropbox.redhat.com et vise à fournir un point d'accès durable, multiplateforme et accessible par ligne de commande pour que les clients puissent télécharger des fichiers vers Red Hat. Le nouveau FTP sécurisé peut être utilisé pour joindre des fichiers aux cas d'assistance, ainsi que pour partager simplement des fichiers avec Red Hat en dehors des cas d'assistance. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la nouvelle plateforme FTP sécurisée dans ce guide de l'utilisateur.

Diviser les fichiers en parties distinctes pour le téléchargement

Alors que certains clients n'ont aucun problème à télécharger des fichiers vmcore de 50 Go vers Red Hat, d'autres ont des problèmes avec tout ce qui dépasse 1-2 Go. Parfois, les téléchargements volumineux ne se terminent pas de manière fiable, soit en raison de la taille du fichier, soit en raison de l'encombrement du réseau, soit en raison d'autres problèmes qui empêchent de terminer le téléchargement. Les téléchargements qui échouent doivent souvent être repris depuis le début du fichier.

Si, par le passé, vous avez eu des difficultés à télécharger un fichier sur le portail ou via l'outil redhat-support-tool (ou FTP) en raison de sa taille, de la stabilité du réseau ou d'autres problèmes, vous pouvez diviser le fichier en plusieurs fractions et télécharger chaque petite partie. La recommandation actuelle lors de la division d'un grand fichier, tel qu'un vmcore, en plusieurs fractions est de commencer par diviser le fichier en parties séparées de 1 Go. Si cela échoue toujours, revenez à la taille 512m et réessayez.

  • La commande split peut être utilisée pour diviser un fichier volumineux en plus petites fractions à télécharger sur dropbox.redhat.com ou dans le dossier d'assistance du portail client de Red Hat. Si le téléchargement d'un seul morceau échoue, seul le téléchargement de ce morceau doit être tenté à nouveau.

    • Par exemple, l'exemple suivant divise un grand fichier vmcore de 8.5GiB en 9 fichiers plus petits pour le téléchargement. L'option de ligne de commande -b 1024m limite la taille des fichiers fractionnés à un maximum de 1024MB (1GiB) chacun.

      # ls -ltrh largefile.tar.xz
      -rw-rw-r--. 1 root    root    8.5G Feb 20 13:54 largefile.tar.xz
      # split -b 1024m -a 2 -d largefile.tar.xz largefile.tar.xz.part
      # ls -ltrh largefile.tar.xz.*
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part00
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part01
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part02
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part03
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part04
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part05
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:01 largefile.tar.xz.part06
      -rw-rw-r--. 1 root root 1.0G Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part07
      -rw-rw-r--. 1 root root 508M Feb 21 10:02 largefile.tar.xz.part08
      
    • Les pièces peuvent être réassemblées à l'aide de la commande cat

      # ls -1c -v largefile.tar.xz.part* | xargs -I {} cat {} >> largefile.tar.xz
      
    • Voir man split pour plus d'informations et les options de commande.

Calculer les résumés de fichiers

  • Pour calculer le résumé de message MD5 des fichiers que vous avez téléchargés, exécutez

     $ md5sum [filename]
    
  • Ou, alternativement, pour calculer le résumé de message SHA1 des fichiers que vous avez téléchargés, exécutez

     $ sha1sum [filename]
    

Notes de bas de page

This solution is part of Red Hat’s fast-track publication program, providing a huge library of solutions that Red Hat engineers have created while supporting our customers. To give you the knowledge you need the instant it becomes available, these articles may be presented in a raw and unedited form.